FUNCIONES
Tipificación de llamadas
Recibir y tramitar con el coordinador del CRM las PQR
Soportar a la Ruta de los conductores, con respecto a las solicitudes de pedidos por el cliente, en caso de requerirlo
Tele mercadeo
Crear y mantener una buena relación con los clientes brindándoles un excelente servicio
Administración de los recursos del cargo Computador, Manos libres, Celulares, Avénteles
comunicarse con un lenguaje evidente, simple y coherente para el buen entendimiento del o los receptores ya sea escritos, orales y no verbales
darle tramite inmediato a los requerimientos del cliente
Reportes requeridos por la líder del CRM
Tareas encomendadas por el líder CRM
Seguimiento de pendientes recibidos Recibir, Informar, Seguimiento y Respuesta




Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo para así prevenir accidentes e incidente en el desempeño de sus funciones
RESPONSABILIDADES
Brindar el mejor servicio al cliente
Recibir y tramitar las PQR Peticiones, Quejas y Reclamos
Administración de las herramientas de trabajo
Requerimientos líder
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