Clinica de Cirugia Estetica busca

Asesora Comercial Coordinadora de Pacientes

Objetivo del cargo

Gestionar de manera integral el proceso comercial y de acompañamiento de los pacientes interesados en procedimientos quirúrgicos, desde el primer contacto y la consulta de valoración hasta la programación de la cirugía.

La persona seleccionada será responsable de brindar una atención cercana, profesional y oportuna, presentar los planes de cirugía, realizar seguimiento a las oportunidades comerciales, resolver inquietudes administrativas y coordinar todos los requisitos necesarios para que el paciente avance de manera segura y organizada hacia su procedimiento.

Responsabilidades principales
Atender presencialmente y por canales digitales a los pacientes interesados en procedimientos quirúrgicos.
Identificar las necesidades, expectativas y posibilidades económicas de cada paciente.
Brindar información clara sobre procedimientos, planes de servicio, valores, formas de pago y alternativas de financiación.
Presentar y explicar las cotizaciones entregadas después de la consulta de valoración.
Realizar seguimiento comercial permanente a pacientes valorados, interesados y pendientes de decisión.
Gestionar el cierre de ventas y el cumplimiento de las metas comerciales asignadas.
Registrar de manera completa y oportuna cada interacción en el CRM o sistema de información de la clínica.
Mantener actualizada la base de datos y clasificar los pacientes según su etapa dentro del proceso comercial.
Verificar el cumplimiento de pagos, abonos, documentos, exámenes prequirúrgicos y demás requisitos administrativos.
Confirmar con el paciente las fechas, horarios, recomendaciones y condiciones necesarias antes de la cirugía.
Mantener comunicación constante con las áreas médica, asistencial, administrativa, financiera y de programación.
Realizar seguimiento a pacientes que hayan aplazado, cancelado o manifestado dudas frente a su procedimiento.
Gestionar novedades, cambios de fecha y solicitudes relacionadas con la programación de cirugías.
Elaborar reportes de gestión comercial, cumplimiento de metas, cierres, recaudo y cirugías programadas.




Participar en campañas comerciales, jornadas de valoración y actividades de fidelización.
Cumplir los protocolos institucionales de servicio, confidencialidad y protección de datos personales.
Evitar brindar diagnósticos, recomendaciones clínicas o promesas sobre resultados que correspondan exclusivamente al equipo médico.

Formación académica
Profesional, tecnólogo o técnico en áreas como

Mercadeo y ventas.
Gestión comercial.
Administración en salud.
Enfermería, fisioterapia o áreas asistenciales con experiencia comercial.
Comunicación social.
Servicio al cliente.

Experiencia requerida
Experiencia mínima de dos años en ventas consultivas, cierre comercial y servicio al cliente.
Deseable experiencia en clínicas de cirugía plástica, medicina estética, odontología, centros médicos, servicios de salud o productos de alto valor.
Experiencia realizando seguimiento a clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo electrónico y CRM.
Experiencia en cumplimiento de presupuestos, indicadores y metas comerciales.
Se valorará experiencia en programación de procedimientos médicos o coordinación de agendas quirúrgicas.

Conocimientos requeridos
Técnicas de venta consultiva y cierre comercial.
Manejo de objeciones y negociación.
Seguimiento de oportunidades comerciales.
Servicio y experiencia del paciente.
Manejo básico o intermedio de CRM.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, correo electrónico y plataformas de mensajería.
Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pagos.
Organización de agendas y coordinación de múltiples actividades.
Conocimientos básicos sobre procesos administrativos en instituciones de salud.

Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita.




Orientación al logro y cumplimiento de metas.
Habilidad para generar confianza y empatía.
Capacidad de persuasión sin ejercer presión indebida sobre el paciente.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para realizar seguimiento constante.
Manejo adecuado de objeciones.
Actitud de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Responsabilidad y confidencialidad.
Destacado presentación personal.
Proactividad y sentido de urgencia.
Indicadores de gestión

El desempeño del cargo podrá ser evaluado mediante los siguientes indicadores

Cumplimiento de la meta mensual de ventas.
Número y valor de cirugías cerradas.
Porcentaje de conversión de pacientes valorados a pacientes programados.
Efectividad del seguimiento comercial.
Tiempo promedio de respuesta a los pacientes.
Cumplimiento de recaudo y abonos.
Número de cirugías programadas.
Porcentaje de cancelaciones o reprogramaciones.
Calidad y actualización de la información registrada en el CRM.
Nivel de satisfacción del paciente.
Cumplimiento de protocolos administrativos y comerciales.

Condiciones generales
Cargo presencial.
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
Disponibilidad para atender jornadas comerciales o de valoración programadas por la clínica.
Remuneración compuesta por salario básico y esquema de comisiones por cumplimiento de resultados, de acuerdo con las políticas de la organización.
Perfil personal esperado

Buscamos una persona comercial, organizada, empática y orientada a resultados, con capacidad para acompañar decisiones de alto valor económico y emocional. Debe comprender que la venta de un procedimiento quirúrgico requiere información transparente, seguimiento responsable, respeto por la decisión del paciente y coordinación rigurosa con todas las áreas de la clínica.
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📌 Asesor Comercial Coordinador de Pacientes (Bogotá)
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📍 Bogotá