En IKEA Colombia buscamos un(a) Gerente de Operaciones, responsable de liderar y garantizar una experiencia de compra simple, fluida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda y canales remotos, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de estándares IKEA y altos niveles de servicio. Además, tendrá que Impulsar la excelencia operativa, la productividad y la satisfacción del cliente, desarrollando equipos de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente, alineada con los valores y el concepto IKEA.

Responsabilidades principales:
Apoyar la operación diaria de tienda, asegurando consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), estándares operativos y KPIs de experiencia cliente (NPS, CSAT), impulsando mejoras continuas en la operación.
Asegurar una experiencia omnicanal fluida, conectando tienda física, contact center y canales digitales bajo un mismo enfoque centrado en el cliente.
Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, políticas y estándares IKEA, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento normativo.
Liderar la planificación operativa y el dimensionamiento de recursos (workforce planning),



optimizando la productividad y la capacidad del equipo.
Analizar indicadores operativos y de experiencia cliente para identificar ocasiones de mejora en procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Coordinar con equipos de tienda, comercial, logística y soporte para asegurar una operación integrada y alineada con los objetivos del negocio.
Implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.
Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas, seguridad, salud y sostenibilidad dentro de la operación.
Liderar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, de aprendizaje continuo y centrada en el cliente.

Requerimientos del cargo
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales,Marketing
Desde 6 años de experiencia en empresas de retail, servicios o entornos omnicanal.
Nivel de inglés avanzado (B2–C1)
Capacidad para gestionar equipos y pares
Experiencia en mejora continua, eficiencia operativa y optimización de procesos.

📌 Gerente Operaciones Bogotá
🏢 IKEA
📍 Bogotá