En RapiCredit tenemos nuestro propósito transparente: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.
Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de Fintech, tenemos esta vacante para ti.
Responsabilidades
Analizar y optimizar la experiencia del cliente bajo los indicadores
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua
Monitorear y cumplir con indicadores principal
Colaborar de manera interdisciplinaria y formar en cultura de servicio
Gestionar la omnicanalidad y automatización
Requisitos
Competente en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la atención al cliente,
análisis de experiencia del cliente o gestión de calidad.
Experiencia demostrable en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia y manejo de datos.
Entrenamiento en el uso de herramientas y software relacionados con el análisis de datos (Excel avanzado, Tableau, Power BI) y plataformas de gestión de la experiencia del cliente (Salesforce, Zendesk, etc.).
Condiciones de trabajo
Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa.
Horarios de lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
Oficinas en Barrios Unidos, con fácil acceso a transporte público.
Contrato laboral a término indefinido.
J-18808-Ljbffr
📌 Senior Cx Analyst Bogotá
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá
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