Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud
Desarrollar, diseñar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center Genesys.
Responsabilidades
Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos
Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go‑lives.
Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Habilidades valorables
Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.
Posibilidad de relocación en España.
Contrato
Contrato fijo.
Salario
Salario fijo competitivo + bonificación.
Beneficios
Programa de retribución versátil a medida: confiable médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
J-18808-Ljbffr