¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu posibilidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial!

> ¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?
Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

> Para destacar en tu postulación debes:
Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico/Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.s.




Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares
Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios
Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques originales para maximizar su impacto.

> Tus responsabilidades serán:
Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda
Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente
Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas

> Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:
Trabajo presencial en Bogotá/Colombia
Contrato a término indefinido
Salario a convenir según experiencia y habilidades.
Ventajas a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!

📌 Coordinador/a De Mesa De Ayuda Bogotá (Colombia)
🏢 Reconocida empresa
📍 Colombia