Garantizar un sobresaliente servicio de Mesa de servicio IT - Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

Requisitos:

1. Perfil y Experiencia

- Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador .
- Formación : Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
- Idiomas : Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués).
- Certificación ITIL : Es deseable que cuente con certificación ITIL.

2. Responsabilidades Principales

- Implementación de nuevos servicios : Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
- Transferencia de conocimiento : Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
- Control de indicadores y pendientes : Monitorear KPIs,



pendientes y desempeño del equipo.
- Reportes : Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
- Gestión de horas y desempeño : Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
- Operación regional : Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
- Documentación : Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
- BCP : Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).

3. Entrenamiento y Conocimiento

- Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
- Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.

📌 SUPERVISOR/COOR AUTOMATIZA Y OPERACIONES (Bogotá)
🏢 Axity
📍 Bogotá