Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico orientado al servicio, con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y resolución de problemas, para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización. Este rol será responsable de coordinar el equipo de soporte, administrar la atención de incidentes y requerimientos, asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y promover la mejora continua de los procesos de soporte.ResponsabilidadesCoordinar y supervisar el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.Planificar, asignar y hacer seguimiento a la atención de incidentes, requerimientos y problemas.Garantizar el cumplimiento de los SLA y los indicadores de desempeño del área.Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una comunicación efectiva con los usuarios y las áreas involucradas.Coordinar la implementación de cambios tecnológicos que impacten la operación de soporte.Definir y actualizar procedimientos, manuales y base de conocimiento del área.Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y software corporativo.Coordinar la administración de usuarios, permisos y accesos a las diferentes plataformas tecnológicas.Gestionar proveedores de servicios tecnológicos y realizar seguimiento al cumplimiento de contratos y ANS.Monitorear la disponibilidad y el estado de la infraestructura tecnológica,



escalando oportunamente los incidentes cuando sea necesario.Elaborar informes de gestión e indicadores de desempeño para la dirección.Promover la mejora continua de los procesos de soporte, automatización y gestión del conocimiento.Capacitar y acompañar al equipo de soporte en nuevas tecnologías, procedimientos y buenas prácticas.Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y gestión de activos tecnológicos.RequisitosFormación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia: Mínimo 5 años en soporte técnico o infraestructura tecnológica, con al menos 2 años coordinando equipos de soporte o mesas de servicio.Conocimientos técnicosAdministración de sistemas operativos Windows y Linux.Microsoft 365 y Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).Administración de Active Directory, GPO y servicios de autenticación.Redes LAN/WAN, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP y Wi-Fi.Herramientas de mesa de ayuda (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, ManageEngine o similares).Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.Administración de hardware, estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos móviles.Herramientas de acceso remoto y monitoreo.Virtualización (VMware, Hyper‑V o Proxmox).Gestión de inventario y activos tecnológicos.Seguridad informática básica: antivirus, EDR, MFA, gestión de vulnerabilidades y respaldos.Elaboración de indicadores (KPIs) y seguimiento de SLA.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Soporte Técnico (Cundinamarca)
🏢 Corporación Universitaria de Asturias
📍 Cundinamarca