Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Administrador Servicio, Venta Y Retencion1. Realizar seguimiento, controlar y cumplir con los presupuestos de ventas asignados al CDVS a su cargo al líderar la aplicación de la estrategia comercial de acuerdo a los lineamientos recibidos de la Dirección. Resultados de ventas – Cumplimiento de presupuestos. KPI´s2. Asegurar la calidad de la venta de los asesores integrales asignados a su CDVS y retroalimentar el proceso comercial con oportunidades de mejora. Nivel de anulados y pendientes3. Realizar seguimiento, controlar y cumplir con los indicadores de servicio asignados al CDVS a su cargo al líderar la aplicación del modelo de operación, el dimensionamiento y los lineamientos de atención recibidos de la Dirección. Resultados de los indicadores de servicio – Cumplimiento de KPI4. Asegurar el cumplimiento de las metas de retención establecidos para el canal en su CDVS. Resultados y cumplimiento de las metas de retención – Cumplimiento de KPI5. Garantizar el cumplimiento de los modelos de operación y actuación comercial establecidos para el canal. Ventas realizadas vs Clientes interesados Encuesta de satisfaccion de los clientes6. Garantizar el cumplimiento del modelo de operación establecido para el canal, asegurando la correcta ejecución de todos los roles definidos para su operación controlando aspectos como: posiciones, protocolos, funciones, procesos, procedimientos, lineamientos y políticas Modelo implementado7. Administrar, controlar y responder por el inventario que el CDVS requiere para su operación diaria. (Realizar y recibir pedidos, registrarlos en el sistema, realizar inventarios físicos, realizar devoluciones de inventario. Registrar el traslado de inventario (SAP) en el sistema Resultado auditoría de inventarios8. Garantizar la disponibilidad de recursos físicos y humanos para eficiencia operativa de su CDVS Cumplimiento de metas de servicio y ventas9. Monitorear, controlar y asegurar el uso de los elementos, equipos y programas implementados en su CDVS que buscan disminuir el esfuerzo del cliente (Autogestión) Informes de uso vs metas establecidas10. Ejecutar en forma optimizado el dimensionamiento definido, para garantizar el control de indicaciones de servicio y rentabilidad del CDVS Resultado indicador de ocupacion, nivel de servicio, tiempo promedio de atención, tiempo de espera y abandono. Rentabilidad.11. Administrar, recursos y personal (propio y/o tercerizado) del CDVS, para lograr los objetivos de optimización de costos y maximización de ingresos. Resultado indicador de ocupacion, nivel de servicio, tiempo promedio de atencion, tiempo de espera y abandono, rentabilidad12. Velar y asegurar el correcto funcionamiento de los aspectos administrativos del CDVS (seguridad, aseso, papelería,



mantenimiento, equipos, usuarios y de manera particular) del Centro de ventas y Servicio Retroalimentación desempeño y cumplimiento de obligaciones contractuales13. Asegurar que los Asesores Integrales del CDVS, conozcan y cumplan con los procesos, procedimientos y políticas establecidos por Tigo-Une para los procesos de venta y postventa Control nivel errores críticos del negocio, errores críticos del cliente, traslados de responsabilidad, tipificaciones.14. Custodiar todos los recursos locativos a su cargo y velar por su cuidado y mantenimiento, informando a quien corresponda para que se tomen los correctivos. Estado y presentación de su CDVS15. Asegurar que todos los elementos destinados a generar experiencia en su CDVS funcionen correctamente y cualquier novedad sea reportada oportunamente Check list de apertura, e imagen16. Garantizar y mantener el nivel de comunicación y motivación del equipo a su cargo, realizando coaching oportuno sobre sus resultados de monitoreo que le permita asegurar resultados a corto plazo sobre indicadores de satisfacción y gestión de desempeño de los asesores integrales, los coordinadores y los analistas de inventario Control calificación monitoreos, retroalimentaciones y seguimientos17. Preparar y acompañar las estrategias que se realicen como parte de la gestión comercial de acercamiento de la oferta al cliente. Ejecución planes de trabajo con Trade18. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para que puedan desempeñarse exitosamente a través del cumplimiento de las políticas, objetivos y normas establecidas para la satisfacción del usuario final y del negocio. Garantizar que toda la información corporativa sea conocida y aplicada por todo su equipo de trabajo Control nivel errores críticos del negocio, errores críticos del cliente, traslados de responsabilidad, tipificaciones.19. Promover y cumplir los lineamientos de integridad del negocio, a través de sus acciones, propuestas y denuncias. Traslados de responsabilidad – Quejas y denuncias20. Asegurar la gestión de los Coordinadores, Asesores Integrales y analistas de inventario asignados a su equipo de trabajo, al realizar seguimiento a los aspectos como conocimiento, lenguaje corporal verbal y no verbal, orientación al cliente, imagen, orden y aseo, etc. Cumplimiento indicadores de servicio, ventas y calidad 20 Garantizar la correcta aplicación de ajustes en su CDVS, a nivel de tipificación, monto y pertinencia Control x de ajustes – Auditoria21. Asegurar la satisfacción de los clientes a través de la resolución en primer contacto de las transacciones PQR´s que recibirá en su CDVS Cumplimiento presupuesto de escalamientos22. Asegurar la participación en capacitaciones presenciales y virtuales y asegurar la participación en las evaluaciones que le permita certificar a su equipo como expertos Cumplimiento,



presupuestos e indicadores de servicio. Calificación, evaluaciones de conocimientos.23. Implementar de manera rápida nuevas instrucciones en su CDVS y velar por el cambio en su equipo de trabajo para que sean aceptadas de forma constructiva y positiva Tiempos de implementación vs cronogramas definidos Flexibilidad en el desarrollo de sus funciones24. Es responsable por el correcto uso y aplicación del manual de imagen y marca en su CDVS (Elementos de marca correctamente utilizandos, impecabilidad y aseo) Actas de auditorias y Checklists25. Controlar y realizar seguimiento a las incidencias de red y operaciones, resultado de sus procesos de venta y postventa de su equipo de trabajo Calidad en la creación y documentación de incidencias. Reducción de niveles de reclamación26. Conocer la regulación relacionada con protección a los usuarios, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta, postventa, específicamente reclamación, Garantizando el debido proceso. Desempeño en visitas de verificación e intervención de los entes reguladores At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose...At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations. About us At Millicom (Tigo) we work together with a purpose: we build digital highways that connect people, improve lives and develop communities. Through connectivity and digital services, we give access to the digital world to more than 45 million people and thousands of companies, building a prosperous future. At the center of our purpose are more than 19 thousand employees who live our 'Tigo Blood' every day, that passion that moves us to give 1,000% for our customers. They are the soul of Tigo. Whether you are looking for your first work experience or want to continue developing your professional potential, we invite you to join our team! Tigo is where the brave build the future. We want to do it with Tigo!#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador Servicio, Venta Y Retencion (Risaralda)
🏢 COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP
📍 Risaralda