Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo Planificar monitorear y analizar la operación del Contact Center mediante el dimensionamiento de recursos, analizando indicadores operativos

Funciones Del Cargo Realizar el dimensionamiento y planificación de la malla de turnos del Contact Center, Monitorear en tiempo real la operación, Diseñar, elaborar y analizar reportes operativos, Construir y mantener tableros de control con indicadores de gestión,



Realizar análisis de datos provenientes de plataformas de marcación para generar insights de mejora, Ejecutar funciones administrativas en SAP relacionadas con solicitudes y compras administrativas para la operación, Soporte nivel 1 de las plataformas de Genesys, OLOS, Live CX, Redes y en general la infraestructura de TI del Contact Center.

Requisitos

- Técnico o estudiante de 6 semestre en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines
- 1 año de experiencia en áreas de análisis operativo, planeación, WFM (Workforce Management)
- Destacado manejo de herramientas como Excel, powerBI y en general de analisis de datos

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 WorkForce Contact Center (Bogotá)
🏢 Banco Falabella Colombia
📍 Bogotá