Job Title: Tier 1 Helpdesk Technician - LATAM (Night Shift)

Location: Medellin, Colombia (No remote work)

Available Positions: 1

Available Shifts: From 11:00 PM to 8:00 AM, Monday through Friday. (Holiday work may be required depending on company needs, with advance notice provided) 35% night shift differential.

Salary Range: $4,500,000 - $5,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency + 35% night shift differential.

Contract Type: Indefinite-Term Contract with Full Legal Benefits

Company Overview:

TechPulse, an IT Managed Services Provider, seeks a motivated individual to join our team as a Support Engineer. This full-time role offers a competitive salary, overtime pay, and benefits. We are looking for someone to start immediately to support our client's IT infrastructure, which includes servers, storage, firewalls, routers, and desktops.

Key Responsibilities:

- Provide technical support in-person, via phone, or electronically through email.
- Log all help desk interactions with detailed notes and accurate timekeeping in our ticketing system.
- Support Microsoft 365 environments, including Office 365, AzureAD, Intune, and Autopilot.
- Offer technical assistance for modern operating systems such as Windows 10, Windows 11, MacOS, Android, and iOS.
- Manage urgent situations effectively by identifying critical issues and escalating them appropriately.
- Document solutions, track problems, route requests, and manage software licenses and installations.
- Work independently and collaboratively on multiple projects or tasks.

Minimum Qualifications:

- At least 1 year of experience in a technical support role within an MSP Helpdesk, or
- At least 2 years of helpdesk experience in a corporate IT environment, plus
- At least 1 year of Office 365 support experience in a multitenant setting.

Desirable Technical Skills/Experience:

- Basic understanding of Windows Server (DHCP, DNS, File Sharing, etc.).
- Desktop support for AD and AzureAD environments on Windows 10/11.
- Familiarity with Autopilot/Intune, PC hardware, software, and peripheral troubleshooting.
- Experience with Microsoft Azure Virtual Desktop or VMware Horizon.
- VoIP-based PBX systems knowledge.
- Certifications are a plus but not required.

Business Skills Required:

- Excellent written and verbal communication skills (C1 level English preferred).
- Self-managed, detail-oriented,



and consistent in delivering quality work.
- Professional demeanor, punctuality, and strong team collaboration skills.
- A passion for continual learning and personal growth.

Additional Benefits:

- Comprehensive Axa/Colpatria Fesalud health insurance (100% employer-paid)
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Education and professional development benefits
- Opportunities for career growth within the company

Puesto Laboral: Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 1 - LATAM (Turno Nocturno) Ubicación: Medellín, Colombia (únicamente en oficina)

Puestos disponibles: 1

Turnos disponibles: De 11PM a 8AM de lunes a viernes. (El trabajo en días festivos puede ser requerido según las necesidades de la empresa, con previo aviso) 35% de sueldo diferencial por turno nocturno

Rango Salarial: $4,500,000 - $5,000,000 COP mensuales, basado en experiencia y dominio del inglés +35% de sueldo diferencial por turno nocturno

Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y beneficios de ley.

Descripción general de la empresa:

TechPulse, proveedor de servicios gestionados de TI, busca un individuo motivado para unirse a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte. Este rol de tiempo completo ofrece un salario competitivo, pago de horas extras y incentivos. Estamos buscando a alguien para comenzar de inmediato para apoyar la infraestructura de TI de nuestros clientes, lo que incluye servidores, almacenamiento, firewalls, routers y escritorios.

Responsabilidades Clave:

- Brindar soporte técnico en persona, por teléfono o electrónicamente a través de correo electrónico.
- Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia con notas detalladas y cronometraje preciso en nuestro sistema de tickets.
- Dar soporte a los entornos de Microsoft 365, incluyendo Office 365, AzureAD, Intune y Autopilot.
- Ofrecer asistencia técnica para sistemas operativos modernos como Windows 10, Windows 11, MacOS, Android y iOS.




- Gestionar situaciones urgentes de manera efectiva identificando problemas críticos y escalándolos apropiadamente.
- Documentar soluciones, rastrear problemas, dirigir solicitudes y manejar licencias e instalaciones de software.
- Trabajar de manera independiente y colaborativa en múltiples proyectos o tareas.

Cualificaciones Mínimas:

- Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico dentro de un Helpdesk de MSP, o al menos 2 años de experiencia en un Helpdesk en un entorno corporativo de TI
- Al menos 1 año de experiencia de soporte en Office 365 en un ambiente multi inquilino

Habilidades Técnicas/Experiencia Deseable:

- Comprensión básica de Windows Server (DHCP, DNS, Compartir Archivos, etc.).
- Soporte de escritorio para entornos AD y AzureAD en Windows 10/11.
- Familiaridad con Autopilot/Intune, hardware de PC, software y solución de problemas de periféricos.
- Experiencia con Microsoft Azure Virtual Desktop o VMware Horizon.
- Conocimientos de sistemas PBX basados en VoIP.
- Las certificaciones son un plus, pero no son requeridas.

Habilidades Empresariales Requeridas:

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (se prefiere inglés nivel C1).
- Autogestión, atención al detalle y consistencia en la entrega de trabajo de calidad.
- Comportamiento profesional, puntualidad y fuertes habilidades de colaboración en equipo.
- Pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal.

Beneficios Adicionales:

- Seguro médico integral Axa/Colpatria Fesalud (100% pagado por el empleador)
- Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales
- Beneficios de educación y desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

Job Type: Full-time

Application Question(s)

- Do you have at least 1 year of technical support experience in an MSP help-desk, OR at least 2 years of help-desk experience in a corporate IT environment?
- Do you have at least 1 year of experience supporting Microsoft 365 in a multitenant environment (supporting multiple client organizations)?
- What is your English proficiency level? (A2 / B1 / B2 / C1 / C2)
- This position is 100% on-site in Medellín, Colombia. Are you currently located in Medellín or willing to relocate and able to work on-site?

Language:
- English (Required)

Work Location: In person

📌 Tier 1 Helpdesk Technician - LATAM (Night Shift) (Medellín)
🏢 TechPulse
📍 Medellín