Job Title: Tier 1 Helpdesk Technician Location: Medellin, Colombia (No remote work) Available Positions: 4 Available Shifts: From 8:00 AM to 5:00 PM, Monday through Friday

From 12:00 PM to 9:00 PM, Monday through Friday *Holiday work may be required depending on company needs, with advance notice provided.

Contract Type: Indefinite-Term Contract with Full Legal Benefits Salary Range: $4,000,000 - $7,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency.

Company

Overview

TechPulse, an IT Managed Services Provider, seeks a motivated individual to join our team as a Support Engineer. This full-time role offers a competitive salary, overtime pay, and benefits. We are looking for someone to start immediately to support our client's IT infrastructure, which includes servers, storage, firewalls, routers, and desktops. Key Responsibilities:

Provide technical support in-person, via phone, or electronically through email.

Log all help desk interactions with detailed notes and accurate timekeeping in our ticketing system.

Support Microsoft 365 environments, including Office 365, AzureAD, Intune, and Autopilot.

Offer technical assistance for modern operating systems such as Windows 10, Windows 11, MacOS, Android, and iOS.

Manage urgent situations effectively by identifying critical issues and escalating them appropriately.

Document solutions, track problems, route requests, and manage software licenses and installations.

Work independently and collaboratively on multiple projects or tasks.

Minimum

Qualifications

At least 1 year of experience in a technical support role within an MSP Helpdesk, or

At least 2 years of helpdesk experience in a corporate IT environment, plus

At least 1 year of Office 365 support experience in a multitenant setting.

Desirable Technical

Skills/Experience

Basic understanding of Windows Server (DHCP, DNS, File Sharing, etc.).

Desktop support for AD and AzureAD environments on Windows 10/11.

Familiarity with Autopilot/Intune, PC hardware, software, and peripheral troubleshooting.

Experience with Microsoft Azure Virtual Desktop or VMware Horizon.

VoIP-based PBX systems knowledge.





Certifications are a plus but not required.

Business Skills

Required

Excellent written and verbal communication skills (C1 level English preferred).

Self-managed, detail-oriented, and consistent in delivering quality work.

Professional demeanor, punctuality, and strong team collaboration skills.

A passion for continual learning and personal growth.

Additional

Benefits

Comprehensive Axa/Colpatria Fesalud health insurance (100% employer-paid)

Paid Time Off beyond legal requirements

Education and professional development benefits

Opportunities for career growth within the company ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Puesto Laboral: Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 1 - LATAM Ubicación: Medellín, Colombia (únicamente en oficina) Puestos disponibles: 4 Turnos disponibles: De 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes De 12:00 PM a 9:00 PM de lunes a viernes. *El trabajo en días festivos puede ser requerido según las necesidades de la empresa, con previo aviso Tipo de contrato: Contrato a término indefinido con todas las prestaciones y incentivos de ley.

Rango Salarial: $4,000,000 - $7,000,000 COP mensuales, basado en experiencia y dominio del inglés Descripción general de la empresa: TechPulse, proveedor de servicios gestionados de TI, busca un individuo motivado para unirse a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte. Este rol de tiempo completo ofrece un salario competitivo, pago de horas extras y beneficios. Estamos buscando a alguien para comenzar de inmediato para apoyar la infraestructura de TI de nuestros clientes, lo que incluye servidores, almacenamiento, firewalls, routers y escritorios.

Responsabilidades Clave: Brindar soporte técnico en persona,



por teléfono o electrónicamente a través de correo electrónico.

Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia con notas detalladas y cronometraje preciso en nuestro sistema de tickets.

Dar soporte a los entornos de Microsoft 365, incluyendo Office 365, AzureAD, Intune y Autopilot.

Ofrecer asistencia técnica para sistemas operativos modernos como Windows 10, Windows 11, MacOS, Android y iOS.

Gestionar situaciones urgentes de manera efectiva identificando problemas críticos y escalándolos apropiadamente.

Documentar soluciones, rastrear problemas, dirigir solicitudes y manejar licencias e instalaciones de software.

Trabajar de manera independiente y colaborativa en múltiples proyectos o tareas.

Cualificaciones Mínimas: Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico dentro de un Helpdesk de MSP, o al menos 2 años de experiencia en un Helpdesk en un entorno corporativo de TI

Al menos 1 año de experiencia de soporte en Office 365 en un ambiente multi inquilino Habilidades Técnicas/Experiencia Deseable: Comprensión básica de Windows Server (DHCP, DNS, Compartir Archivos, etc.).

Soporte de escritorio para entornos AD y AzureAD en Windows 10/11.

Familiaridad con Autopilot/Intune, hardware de PC, software y solución de problemas de periféricos.

Experiencia con Microsoft Azure Virtual Desktop o VMware Horizon.

Conocimientos de sistemas PBX basados en VoIP.

Las certificaciones son un plus, pero no son requeridas.

Habilidades Empresariales Requeridas: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (se prefiere inglés nivel C1).

Autogestión, atención al detalle y consistencia en la entrega de trabajo de calidad.

Comportamiento profesional, puntualidad y fuertes habilidades de colaboración en equipo.

Pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal.

Beneficios Adicionales: Seguro médico integral Axa/Colpatria Fesalud (100% pagado por el empleador)

Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales

Beneficios de educación y desarrollo profesional

Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa

📌 Tier 1 Helpdesk Technician - LATAM (Medellín)
🏢 TechPulse Latam
📍 Medellín