Relevante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Técnico GTR, Workforce y Reporting, con experiencia de 1 año, para realizar funciones de :

- Monitorear en tiempo real los indicadores clave de la operación del Contact Center, como nivel de servicio, tiempo promedio de espera, tasa de abandono, ocupación de agentes, adherencia a la programación y demás KPI establecidos.
- Analizar datos históricos y en tiempo real para identificar tendencias, oportunidades de mejora y generar recomendaciones que optimicen el desempeño de la operación.
- Realizar ajustes operativos en tiempo real, gestionando programación de agentes, colas y enrutamiento de llamadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
- Detectar y comunicar oportunamente desviaciones, riesgos o incidentes operativos a supervisores y gerencia, facilitando una respuesta rápida y efectiva.
- Gestionar excepciones operativas, como ausencias imprevistas, incrementos en el volumen de contactos o fallas en los sistemas, minimizando el impacto en la operación.




- Ejecutar procesos de Workforce Management (WFM), incluyendo Forecast, Staffing y Scheduling, para el dimensionamiento adecuado de personal y la planificación eficiente de turnos.
- Trabajar de manera articulada con supervisores, líderes, agentes y equipos de tecnología para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
- Proponer e implementar mejoras continuas en procesos, herramientas y estrategias de gestión en tiempo real que contribuyan al cumplimiento de los indicadores.
- Administrar las estrategias de campañas Inbound y Outbound, asegurando la correcta distribución de recursos para maximizar los resultados operativos.
- Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento de las operaciones, incluyendo canales de atención entrantes, salientes y demás medios de contacto.
- Analizar los informes de gestión para generar alertas tempranas, ide

📌 Técnico GTR, Workforce y Reporting (Colombia)
🏢 Dar Ayuda Temporal
📍 Colombia