Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá - Colombia.Funciones PrincipalesMonitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente.Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión, generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes.Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos.RequisitosBachiller, técnico o tecnólogo.Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas,



auditoría o calidad en empresas de call center.Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad.Manejo de herramientas ofimáticas.Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle.Oferta LaboralSalario competitivo + prestaciones de ley.Contrato a término fijo por 6 meses directamente con la compañía.Modalidad presencial en Bogotá.Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación.Pagos quincenales.Beneficios extra: capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y sobresaliente ambiente laboral.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center (Licencia De Maternidad) (Cundinamarca)
🏢 IGS I Integral Group Solution
📍 Cundinamarca