? Desde Lumina acompañamos a significativo fintech Colombiana enfocada en el ecosistema de activos digitales , en la búsqueda de un/a Technical Lead – Customer Success. Buscamos un perfil que combine liderazgo, ingeniería y visión estratégica para transformar la experiencia de atención al cliente mediante automatización, inteligencia artificial y tecnología.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de diseñar y escalar la operación de Customer Success como un sistema tecnológico, utilizando automatización e inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de atención más eficiente, escalable y de alto impacto.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención al cliente basados en automatización, autoservicio inteligente, bots conversacionales y agentes de IA.
- Liderar la evolución del stack tecnológico de Customer Success, incorporando herramientas de ticketing, workflows, analítica, observabilidad y soluciones de inteligencia artificial.
- Definir y gobernar el proceso end-to-end de Customer Success, asegurando una única fuente de información confiable, trazable y alineada con la operación y la automatización.
- Medir y gestionar indicadores de desempeño (OKRs, KPIs y SLAs), impulsando mejoras en satisfacción del cliente, eficiencia operativa, calidad y cumplimiento.




- Trabajar de manera transversal con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Analítica y Marketing para desarrollar soluciones escalables.
- Promover una cultura de mejora continua basada en datos, experimentación y feedback de clientes.
- Liderar y desarrollar un equipo de Customer Success de alto desempeño, potenciando el uso de tecnología e IA en la operación.

Requisitos
- Experiencia escalando operaciones de servicio apalancadas en tecnología.
- Capacidad demostrable para construir soluciones técnicas, prototipos o
- integraciones directamente.
- Mentalidad de ingeniero aplicada a la experiencia del cliente: medir,
- instrumentar, automatizar y optimizar.
- Experiencia previa en entornos digitales, fintech, cripto o productos
- regulados (deseable).
- Nivel de inglés mínimo B2.

? Modalidad: 100% remoto. Se priorizará candidatos radicados en Colombia (Bogotá o Medellín), con posibilidad de asistir a la oficina aproximadamente una vez por semana. También podrán aplicar profesionales de otros países de Latinoamérica bajo modalidad Contractor. Si te interesa formar parte de una empresa en expansion y desarrollo tecnológico, no dudes en postularte, nos encantaría conocerte!

✨ Lumina Consultora

Conectamos talento con oportunidades.

📌 Technical Lead – Customer Success. (Bogotá)
🏢 LUMINA Consultora de Talento
📍 Bogotá