Sobre ADP

Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 1,000,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.

RESUMEN DE POSICIÓN:

Liderar la operación integral del Service Center, asegurando el cumplimiento de métricas, calidad y experiencia del cliente. Gestionar equipos multiculturales, impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, analizar datos operacionales para la toma de decisiones y desarrollar talento mediante coaching, capacitación y gestión del desempeño.

RESPONSABILIDADES:

- Gestionar el flujo de trabajo completo del equipo de Service Center para garantizar la entrega exitosa de servicios utilizando múltiples productos para diversos clientes.
- Liderar a los colaboradores durante cambios organizacionales, de procesos y tecnología, fomentando la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo.
- Apoyar iniciativas de transformación y futuras mejoras de plataformas que impacten la entrega del servicio.
- Impulsar la mejora continua mediante el uso de métricas operacionales, análisis de causa raíz y retroalimentación de clientes para mejorar la eficiencia,



calidad y experiencia general del cliente.
- Desarrollar relaciones sólidas con las áreas de Operaciones, Producto, Implementación, Servicios, Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Tecnología para apoyar iniciativas estratégicas y resolver problemas complejos.
- Garantizar el cumplimiento de estándares operativos, requisitos de seguridad y controles internos, manteniendo una experiencia de cliente de alta calidad.
- Desarrollar un equipo de alto desempeño mediante coaching, desarrollo de talento, planificación de sucesión y reconocimiento.
- Demostrar agilidad y adaptabilidad para equilibrar las expectativas de los clientes, las prioridades operativas y la transformación organizacional continua.
- Impulsar la innovación y la mejora continua de procesos dentro del equipo. Realizar reuniones quincenales individuales con cada miembro y reuniones mensuales con el equipo completo, incluyendo colaboradores ubicados en Canadá, Estados Unidos y Colombia.

REQUISITOS:

- Experiencia en call center o servicio al cliente en un rol de liderazgo.
- Dominio bilingüe de inglés y español.
- Capacidad para responsabilizar a los colaboradores por su desempeño y desarrollo, así como conducir conversaciones difíciles.




- Habilidad para desarrollar y presentar información a diferentes audiencias, incluyendo colaboradores de primera línea y clientes.
- Habilidades de gestión de proyectos: desarrollo, administración, implementación y evaluación posterior de proyectos.
- Capacidad para motivar e influir en comportamientos y decisiones de colaboradores, socios internos y externos.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, utilizando datos operacionales para la toma de decisiones
- Liderar con el ejemplo mediante el conocimiento y la demostración de procesos y protocolos del área. Experiencia liderando equipos dentro de organizaciones globales o multinacionales.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida (Bogotá).
- Adecuado experiencia apoyando soluciones de nómina (Payroll), Recursos Humanos o plataformas HCM (no excluyente).

DESCRIPCIÓN DE LAS EXIGENCIAS FÍSICAS/PSÍQUICAS

- Trabajo sentado frente a pantalla de visualizacion de datos, requiere que se ponga de pie en momentos de interacción con el equipo de trabajo.
- Requiere digitación y uso de mouse, puede ser de forma continua o intermitente.
- Trabajo cuya carga mental requiere procesos lógicos con distintos niveles de complejidad.
- Frecuentemente apoyamos y creamos espacios de interacción social entre compañeros de trabajo.

En ADP fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por sus elecciones personales o condiciones de vida. Postúlate con nosotros.

📌 Service Center Manager (Bogotá)
🏢 Adp
📍 Bogotá