MANAGER ON DUTY (MOD)

Los MODs de Stay Group, tendrán el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones clave para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.

Responsabilidades

Supervisión General de Operaciones

● Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B;, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.

● Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa.

● Ser más específicos por áreas (?)

Gestión de Personal

● Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.

● Ofrecer apoyo al equipo para garantizar que se mantengan los estándares de calidad y servicio.

● Monitorear el desempeño del personal y proporcionar feedback en tiempo real.

● Gestionar las ausencias, cambios de turno y cubrir puestos vacantes si es necesario.

Atención y Satisfacción del Cliente

● Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y eficiente.

● Resolver incidencias o problemas que puedan surgir durante el turno, como solicitudes especiales, quejas o situaciones de emergencia.

● Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción en los huéspedes, supervisando las áreas de servicio al cliente.

Control de Seguridad y Emergencias

● Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.

● Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.





● Realizar rondas de inspección para verificar la seguridad del activo y la adecuación de las instalaciones.

Tareas Administrativas y Reportes

● Controlar el registro de las llegadas y salidas de huéspedes, garantizando que los procedimientos de check-in y check-out se realicen correctamente.

● Realizar reportes de ocupación, ventas y cualquier otro informe administrativo requerido durante su turno.

● Supervisar el control de caja y otros aspectos financieros que correspondan al turno.

Gestión de Relaciones con los Clientes VIP

● Atender a clientes VIP o huéspedes con necesidades especiales, asegurando una experiencia memorable.

● Supervisar la implementación de los servicios exclusivos ofrecidos a clientes importantes.

● Recibir al check in todos los clientes VIP para dar la bienvenida.

Toma de Decisiones y Resolución de Problemas

● Tomar decisiones rápidas e informadas sobre situaciones operativas y problemas inesperados.

● Asegurar la continuidad del servicio en situaciones de alta demanda o cuando se presenten problemas operacionales.

Requisitos

Conocimiento de los procesos operativos del hotel, sistemas de gestión hotelera (PMS), procedimientos de seguridad y control de calidad.

Habilidades

● Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

● Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas bajo presión.

● Orientación al cliente y capacidad para brindar soluciones efectivas a problemas imprevistos.

● Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.

● Conocimiento de idiomas (preferentemente inglés, dependiendo del tipo de hotel).

Competencias Valoradas

● Actitud proactiva y disposición para asumir responsabilidades adicionales.

● Capacidad de adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.

● Conocimiento de herramientas tecnológicas del sector hotelero.

Condiciones

● Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, festivos y noches.

● Capacidad para trabajar en un contexto dinámico y de ritmo rápido.

📌 Manager on duty (Medellín)
🏢 Stay Group
📍 Medellín