Description El Rol El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end-to-end.

Liderazgo e innovación en BI

- Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto.

Gestión de datos y homologación (end-to-end)

- Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.

Estandarización, KPIs y reporting

- Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos).
- Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación.

Monitoreo de canales y temas principal

- Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave.

Análisis estratégico e insights accionables

- Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones,



oportunidades de mejora y riesgos operativos.
- Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio.

Comunicación, coordinación y documentación

- Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos.
- Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia.

Requirements

- Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines.
- Experiencia comprobable usando plataformas de escucha social
- Habilidad para gestionar situaciones de crisis bajo presión con respuesta rápida.
- Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente).




- Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares).
- Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes.
- Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio.
- Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones.
- Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales.

Nice to have

- Plus experiencia en sector telecomunicaciones o utilities
- Plus manejo de Sprinklr para monitoreo de redes sociales y owned media.
- Plus manejo de Domo o Power BI para presentación de insights.

Benefits

- Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
- ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
- Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
- Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
- Auxilio de conectividad
- Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
- Fondo de Empleados - Fondemec
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado

📌 Intelligence Coordinator (Bogotá)
🏢 Findasense
📍 Bogotá