-Descripción del cargo: Relevante compañía del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Consultor de Soporte Junior, quien será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de software implementadas.
El profesional será el principal punto de contacto para usuarios de alto nivel, ofreciendo un servicio consultivo, oportuno y de alta calidad, gestionando incidentes, capacitando usuarios y documentando soluciones bajo buenas prácticas de gestión de servicios TI.
-Funciones principales
- Brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos.
- Diagnosticar, documentar y resolver incidentes relacionados con las soluciones de software de la compañía.
- Escalar casos complejos a fabricantes y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso, administración y mejores prácticas de las plataformas.
- Elaborar documentación técnica,
manuales y artículos para la base de conocimiento del área de soporte.
- Realizar demostraciones funcionales de productos cuando sea requerido.
- Garantizar una comunicación ejecutiva, formal y consultiva con clientes de alto perfil.
- Trabajar colaborativamente con el equipo técnico para compartir conocimiento y mejores prácticas.
- Aplicar metodologías y buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
- Participar en procesos de mejora continua del servicio.
-Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (requisito obligatorio).
- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico a usuario final (primer y segundo nivel).
- Conocimientos en gestión de incidentes y buenas prácticas ITIL.
- Experiencia en atención a clientes corporativos (B2B).
- Capacidad para comprender y administrar aplicaciones de escritorio y plataformas en la nube.
- Inglés nivel B1 o B2.(INDISPE