TSG The IT Experts se encuentra en búsqueda de un Gestor ITIL Junior para apoyar la operación de un proyecto tecnológico en Bogotá.

Buscamos un profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines, con tarjeta cualificado vigente cuando aplique y certificación ITIL Fundamentos. Debe contar con mínimo tres años de experiencia comprobable en gestión de servicios de tecnología, diseño o mejora de procesos y, dentro de esta experiencia, mínimo dos años operando o gestionando procesos bajo buenas prácticas ITIL.

La persona seleccionada será responsable de apoyar la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos ITIL definidos por la organización, asegurando su correcta adopción y cumplimiento operativo.

Principales responsabilidades:

Realizar seguimiento a la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.

Controlar indicadores de gestión y acuerdos de niveles de servicio —ANS/SLA—.

Elaborar reportes, análisis y alertas sobre desviaciones, riesgos y tendencias operativas.

Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos,



flujos y controles establecidos para la gestión de servicios TI.

Coordinar la atención y escalamiento oportuno de incidentes críticos.

Articular la comunicación entre las áreas técnicas, operativas y funcionales.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.

Consolidar y presentar informes de gestión, capacidad operativa y resultados del servicio.

Apoyar la mejora y optimización de los flujos de atención y soporte tecnológico.

Conocimientos requeridos:

Gestión de servicios de TI bajo buenas prácticas ITIL.

Gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.

Administración y seguimiento de ANS/SLA.

Mejora continua de procesos tecnológicos.

Operación de servicios de infraestructura tecnológica.

Mesas de servicio y plataformas ITSM.

Herramientas de monitoreo.

Elaboración y análisis de indicadores e informes de gestión.

Condiciones de la vac

📌 Gestor ITIL Junior (Bogotá)
🏢 TSG THE IT EXPERTS
📍 Bogotá