Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.

En nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.

? ¿Por qué elegir Accenture? Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red integral, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.

En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.

Buscamos un especialista en Exchange / Messaging para integrarse al equipo de Resolution Groups del Proyecto Aurora en Colombia. El profesional será responsable de la administración y operación del servicio de correo Exchange Online del cliente, incluyendo la gestión integral de buzones, el flujo de correo (mail flow) y los conectores en la nube, así como la atención y resolución de incidentes de correo de nivel N2 para una base de 42.000 usuarios en siete Entidades Aurora.

Responsabilidades principales- Gestionar buzones de Exchange Online: recuperación, permisos, uso compartido, buzones compartidos (shared mailboxes) y atención de solicitudes de mailbox.

- Administrar listas de distribución y grupos de correo: creación, modificación, membresías y depuración.
- Configurar y mantener el flujo de correo (mail flow): reglas de transporte y conectores de entrada/salida en la nube.




- Atender y resolver tickets N2 de correo, realizando diagnóstico de entregabilidad, seguimiento de mensajes (message trace) y análisis de encabezados.
- Escalar y coordinar con Microsoft (soporte del fabricante) los incidentes de Exchange Online que lo requieran.
- Crear y actualizar scripts de servicio en PowerShell para la automatización de tareas operativas de Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
- Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación técnica del servicio de correo.
- Monitorear el estado del servicio de Exchange Online mediante las herramientas de observabilidad disponibles. Requisitos técnicos- 3 o más años de experiencia en administración de Exchange Online en entornos empresariales de gran escala.
- Dominio de gestión de buzones: recuperación, permisos, delegación, buzones compartidos y solicitudes de mailbox.
- Experiencia con listas de distribución, grupos de correo y su administración.
- Dominio de mail flow: reglas de transporte, conectores en la nube y troubleshooting de entregabilidad (message trace, encabezados).
- Dominio de PowerShell para automatización de tareas administrativas de Exchange Online.
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow o equivalentes). Competencias y perfil- Orientación al detalle en la gestión de cambios sobre entornos productivos que impactan a 42.000 usuarios.
- Capacidad de resolución autónoma de incidentes N2, con escalamiento adecuado a Microsoft cuando corresponda.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos sobre el estado del servicio de correo.
- Disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos del servicio de correo. Condiciones- Modalidad remota — Colombia.
- Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para P3/P4 y demandas.
- Los festivos de Colombia no aplican como días hábiles para la atención de demanda no crítica.

📌 Especialista Exchange Messaging (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá