Nos encontramos en la búsqueda de Especialista en Servicio al cliente, quien se encarga de liderar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos del área de Servicios a Clientes y Vinculación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, calidad y riesgo.

Será responsable de acompañar técnica y operativamente al equipo, administrar la operación diaria, realizar seguimiento a los indicadores de desempeño, impulsar la mejora continua y asegurar una experiencia de servicio consistente para clientes internos y externos, alineada con la estrategia del negocio.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?

Coordinar la operación

Coordinar la ejecución de los procesos del área de Servicios a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas, acompañando el cumplimiento de objetivos, fortaleciendo el desarrollo de las personas y asegurando una operación optimizado, alineada con los estándares de calidad, servicio y riesgo.

Gestionar el desempeño y los indicadores





Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio (SLA), identificando desviaciones, definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados para garantizar el cumplimiento de las metas del área.

Impulsar la mejora continua y la experiencia del cliente

Liderar iniciativas de optimización de procesos, gestión de riesgos y resolución de casos de alta complejidad, promoviendo la mejora continua, la articulación con equipos internos y una experiencia de servicio excepcional para clientes internos y externos.

¿Qué Requerimos?

Profesiones

Administración de Empresas/ Ingeniería Industrial/Ingeniería Administrativa/Ingeniería de Procesos

Negocios Internacionales/Mercadeo/Economía/Afines

Experiencia laboral

- Mínimo tres (3) años de experiencia en operaciones de s

📌 Especialista en Servicio al cliente (Medellín)
🏢 Wompi
📍 Medellín