Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.

La posición requiere habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, así como la capacidad de identificar oportunidades de mejora, gestionar riesgos operativos y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos del área. Además, tendrá un rol activo en iniciativas de transformación, automatización y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la optimización continua de los procesos y a una experiencia de servicio de alto nivel para clientes y colaboradores.

Responsabilidades del role

- Gestionar y liderar equipos de trabajo, promoviendo el desarrollo, la colaboración y el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Revisar análisis de capacidad mensual para identificar necesidades y definir planes de acción.
- Elaborar y compartir informes de gestión para el monitoreo periódico del desempeño operativo.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, identificando brechas e impulsando acciones correctivas.
- Diseñar, implementar y revisar planes de capacitación y desarrollo para fortalecer las capacidades del equipo.
- Facilitar reuniones de seguimiento de la operación con clientes locales y globales.
- Garantizar el cumplimiento oportuno de auditorías internas y externas, asegurando el apego a controles y procedimientos.
- Desarrollar y mantener planes de respaldo para garantizar la continuidad de todos los procesos bajo su responsabilidad.
- Asegurar que la documentación operativa y los procedimientos se mantengan actualizados.
- Identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos,



incluyendo iniciativas de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI).
- Participar y liderar conversaciones con clientes para gestionar situaciones operativas, mitigar riesgos y evitar interrupciones en el servicio.
- Analizar, monitorear y contribuir a la mejora de los indicadores financieros y la rentabilidad del proyecto.
- Promover una cultura de mejora continua, excelencia operativa y orientación al cliente.
- Asegurar la correcta distribución de la carga de trabajo y la utilización optimizado de los recursos del equipo.
- Apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de métricas operativas, capacidad, productividad y cumplimiento de objetivos.

Requisitos y Experiencia:
- Conocimiento y experiencia sólida en procesos de Recursos Humanos.
- Experiencia en soporte al desempeño, seguimiento de métricas y gestión de equipos.
- Conocimiento en gestión de operaciones y administración de servicios.
- Capacidad para analizar, interpretar y presentar datos para la toma de decisiones.
- Conocimiento en interpretación de información financiera y seguimiento de indicadores de negocio.
- Experiencia en herramientas y metodologías de Transformación de Negocio y mejora continua.
- Mínimo 7 años de experiencia en Recursos Humanos, Operaciones o áreas relacionadas.
- Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Español avanzado (oral, escrito y lectura).
- Inglés avanzado (oral, escrito y lectura).
- Manejo avanzado de Excel.
- Manejo intermedio de Word.
- Manejo intermedio de PowerPoint.
- Conocimiento intermedio de herramientas HCM (Workday, SuccessFactors u otras similares).




- Conocimiento intermedio de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas equivalentes).
- Liderazgo sólido y capacidad para dirigir equipos de alto desempeño.
- Comunicación verbal y escrita de alto nivel.
- Toma de decisiones efectiva en escenarios complejos.
- Capacidad analítica avanzada y pensamiento estratégico.
- Automotivación y orientación permanente a resultados.
- Resiliencia y capacidad para gestionar escenarios de alta presión.
- Empatía y enfoque en las personas.
- Atención al detalle y foco en la calidad.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
- Excelente organización y administración de múltiples prioridades.
- Habilidades avanzadas de relacionamiento interpersonal y manejo de stakeholders.
- Proactividad y capacidad para impulsar iniciativas de transformación.
- Orientación a la excelencia operativa y mejora continua.
- Habilidades de negociación y gestión de conflictos.
- Visión global del negocio y entendimiento del impacto organizacional de las decisiones.
- Experiencia en gestión, liderazgo y desarrollo de personas.
- El requisito de idioma puede variar según la solución o cliente asignado.
- Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, desarrollando soluciones innovadoras cuando sea necesario.
- Comprensión de la dirección estratégica del negocio y alineación de los objetivos operativos con dicha estrategia.
- Interacción frecuente con supervisores, líderes, clientes y niveles gerenciales dentro y fuera de la organización.
- Capacidad para trabajar con un alto nivel de autonomía y mínima supervisión.
- Experiencia liderando equipos de entre 80 y 100 FTEs o más.
- Capacidad para impactar los resultados del equipo y la operación mediante la toma de decisiones.
- Disponibilidad para realizar horas extraordinarias y participar en esquemas de guardia cuando sea requerido.
- Flexibilidad para alinearse con calendarios y feriados definidos por los clientes.
- Enfoque en transformación digital, automatización y mejora continua de procesos.

📌 Especialista en Recursos Humanos (Bogotá)
🏢 Accenture
📍 Bogotá