Especialista de Producto: QA, Customer Success y Crecimiento ?

¡Únete a nuestro equipo fundador! (Remoto · Tiempo completo · LATAM y Centroamérica)

Rol:

Especialista de Producto: QA, Customer Success y Crecimiento

Modalidad:

Tiempo completo, 100% remoto, prestación de servicios

Ubicación:

Cualquier país de LATAM o Centroamérica

Idioma principal:

Español

Compensación:

$3.000.000 – $5.000.000 COP mensuales (o su equivalente en USD según tu país), según experiencia y nivel + bono por desempeño

Sobre LingoQuesto

LingoQuesto es una startup EdTech que está transformando cómo se aprenden los idiomas con inteligencia artificial (IA).

El 80% de las personas que aprenden un idioma lo hacen en un salón de clase, donde un solo docente no puede dar práctica personalizada a 30 estudiantes al mismo tiempo. Nosotros resolvemos eso: convertimos cualquier material de clase en práctica personalizada con un AI Tutor, en speaking, listening, reading y writing. El docente mantiene el control del contenido y del currículo; la IA se encarga de darle a cada estudiante la práctica que necesita.

Hoy tenemos más de 20.000 estudiantes en más de 20 instituciones educativas de 5 países

, y estamos creciendo rápido.

Contamos con el respaldo de inversionistas estratégicos, somos parte del batch ET25 de Rockstart, de Transcend Network y de START Global, y ganamos el concurso de startups de Constructor Capital en Alemania.

Somos un equipo pequeño, distribuido y muy exigente con la calidad. Nos movemos ágil, iteramos rápido y esta es una de las contrataciones más importantes del año para nosotros.

Por qué existe este rol

Nuestro producto y nuestra base de clientes están creciendo más rápido de lo que nuestro equipo puede acompañar. Cada nueva institución significa demos que dar, docentes que capacitar, cuentas que configurar y flujos que probar antes de que un estudiante se tope con un error. Y cada cliente actual necesita seguimiento real para renovar y crecer con nosotros.

Hoy eso está repartido entre fundadores y developers. No es sostenible ni es lo mejor para nuestros clientes.

Por eso estamos creando este rol desde cero: buscamos a la persona que conozca LingoQuesto mejor que nadie en el mundo y que use ese conocimiento para asegurar que el producto funcione perfecto, que nuestros clientes tengan éxito con él y que cada vez más instituciones lo quieran comprar.

Pero hay algo igual de importante: no queremos que seas el punto de contacto para siempre.

Queremos que co-construyas con nosotros los procesos y flujos de QA, soporte y crecimiento que funcionen solos, que se automaticen cada vez más y que puedan escalar a millones de usuarios sin que crezca el equipo al mismo ritmo. Si dentro de un año sigues respondiendo manualmente lo mismo que hoy, algo salió mal.

Y si lo haces bien, el rol se transforma contigo.

A medida que automatices los procesos y escalemos, dejas de ejecutarlos para diseñarlos y dirigirlos: las siguientes contrataciones de QA, soporte y customer success entran bajo tu liderazgo y tú te conviertes en Head of Customer Experience & Growth

, dueño/a de toda la relación con nuestras instituciones, desde la calidad del producto hasta la renovación y la expansión. Entre más rápido y mejor crees estas automatizaciones, flujos y procesos, más rápido llegas ahí.

No es un rol de soporte tradicional. No vas a leer un guion ni a pasar tickets a desarrollo. Vas a ser dueño/a del producto de cara al usuario.

Qué vas a hacer





Ser dueño/a del producto de cara al usuario, y se expresa en cuatro frentes:

? Calidad y producto (QA)

- Recorrer la plataforma todos los días como lo haría un usuario real: mezclar flujos, cambiar el orden de las cosas, entrar desde otro rol, intentar romperla.
- Encontrar bugs, edge cases, regresiones e inconsistencias antes de que lleguen a nuestros clientes , sin que nadie te tenga que decir qué probar.

- Validar cada release en QA y en Producción, y comparar comportamientos entre ambos.
- Documentar cada hallazgo con el contexto suficiente para que el equipo técnico lo resuelva rápido: pasos, rol, entorno, evidencia, severidad.

- Ser la voz del usuario dentro del equipo: decir cuándo algo funciona técnicamente pero no se entiende, no se siente bien o no sirve para un salón de clase real.

? Éxito del cliente (Customer Success)

- Liderar el onboarding y activación de nuevas instituciones: configuración, acompañamiento y seguimiento hasta que estén usando la plataforma de verdad.
- Dictar capacitaciones a docentes y coordinadores, y crear las guías, tutoriales y documentación que hagan que cada vez necesiten menos ayuda nuestra.

- Construir planes de éxito por cliente: objetivos claros, métricas de uso, seguimiento continuo y acompañamiento proactivo para que la institución vea resultados y renueve.
- Atender y resolver los casos de soporte con criterio propio: distinguir cuándo es una duda de uso, una configuración, una capacitación pendiente o un bug real.
- Escalar a desarrollo solo cuando de verdad haga falta, con el diagnóstico ya hecho.

? Crecimiento

- Hacer demos del producto a colegios, universidades e institutos.
- Acompañar a los prospectos durante todo el proceso de decisión: seguimiento constante, resolver objeciones y demostrar valor hasta cerrar la compra.

- Impulsar la recompra y la expansión en cuentas existentes: renovaciones, nuevas sedes, nuevos grupos, nuevos productos.
- Devolverle al equipo de producto y diseño lo que escuchas del mercado.

⚙️ Procesos y escalabilidad

- Diseñar y automatizar los flujos de QA, soporte, onboarding y seguimiento comercial: clasificación de casos, tiempos de respuesta, escalamiento, base de conocimiento, autogestión del cliente.

- Usar IA y las herramientas que necesites para que cada proceso te tome cada vez menos tiempo.
- Medir lo que haces y mejorarlo. Si algo se repite tres veces, se sistematiza.

Tus primeras 4 semanas

Nos movemos rápido y esperamos que tú también:

- Semana 1: te vuelves usuario experto. Recorres cada módulo, cada rol y cada flujo hasta que puedas explicarlos de memoria. Reportas tus primeros bugs.

- Semana 2: entras a soporte de primera línea acompañado/a del equipo y acompañas tu primer onboarding y capacitación docente.

- Semana 3: empiezas a hacer demos y a tomar tus propios casos de punta a punta.

- Semana 4: ya eres el punto de contacto principal de nuestros clientes, corres tu propia rutina diaria de QA y empiezas a crear tus propios procesos: los diseñas, los documentas y los pones a funcionar.

De ahí en adelante, iteras sin parar.



Cada mes tus procesos deberían ser más automáticos, más rápidos y requerir menos de tu tiempo que el mes anterior. Tu trabajo no es solo sostener QA, customer success y crecimiento: es perfeccionar cómo LingoQuesto los opera.

Lo que buscamos

- Obsesión por el producto. Eres de las personas que, cuando algo no funciona bien en una app, no lo dejan pasar: quieren entender por qué y cómo debería ser.

- Mentalidad de procesos. No solo resuelves el caso de hoy: piensas en cómo hacer que ese caso no vuelva a requerir tu tiempo mañana. Te emociona diseñar sistemas que funcionan solos, se automatizan y escalan a millones de usuarios.

- Atención al detalle extrema. Notas la inconsistencia que los demás no vieron.

- Proactividad real. No esperas que te asignen tareas. Encuentras qué hay que hacer y lo haces.

- Organización. Manejas varios frentes a la vez sin que se te caiga nada: casos abiertos, clientes, prospectos, hallazgos, seguimientos.

- Ritmo de startup. Te mueves rápido, iteras rápido y tienes flexibilidad horaria cuando el momento lo exige: un onboarding, una demo, un cliente que necesita apoyo.

- Excelente comunicación escrita y verbal en español. Vas a hablar con docentes, coordinadores y rectores, y a escribir documentación que otros van a usar.

- Ganas de crecer con nosotros a largo plazo. Este rol es la base de nuestro equipo de producto y de éxito del cliente.

- Disponibilidad de tiempo completo , 100% dedicado a LingoQuesto (sin otro trabajo, prácticas o estudios en paralelo).

Será un plus

- Inglés conversacional o avanzado.
- Muy buen manejo de herramientas de IA para hacer tu trabajo más rápido y mejor.
- Experiencia previa en QA, soporte, customer success o ventas.
- Experiencia como docente o trabajando en instituciones educativas.

Lo que NO requerimos

- No necesitas ser ingeniero/a de sistemas ni saber programar.
- No necesitas años de experiencia ni un título específico.
- No necesitas haber trabajado antes en QA, soporte o ventas: lo técnico se aprende, y te vamos a enseñar.

La curiosidad, la iniciativa y el ownership son mucho más difíciles de encontrar que el conocimiento técnico. Si los tienes, queremos hablar contigo.

Compensación y beneficios

- ? $3.000.000 – $5.000.000 COP mensuales (o su equivalente en USD según tu país) según experiencia y nivel, más bono por desempeño. Aumentos ligados a tu crecimiento y al de la empresa. Modalidad: prestación de servicios.

- ? Cultura 100% remota.
- ? Formación directa con los fundadores y el equipo técnico y de producto.
- ? Ruta acelerada hacia Head of Customer Experience & Growth, con nuevas contrataciones bajo tu liderazgo.

- ? Impacto real y medible en decenas de miles de estudiantes y docentes de toda América Latina.
- ? Autonomía total para diseñar tus propios procesos desde cero.

Únete a nosotros En LingoQuesto no eres un empleado más: eres un miembro fundador de un área que aún no existe y que vas a construir tú.

No solo vas a cuidar un producto, vas a ayudar a construir un mundo donde más personas puedan comunicarse con confianza y fluidez, y a redefinir cómo se aprenden los idiomas.

Si eres de las personas que no puede dejar pasar un detalle mal hecho y te emociona la idea de conocer un producto de punta a punta, nos encantaría conocerte.

Cómo aplicar

Aplica en este formulario: https://forms.gle/YR9T6eJmovG1pg6Y8 (te toma menos de 10 minutos).

Leemos todas las aplicaciones. ?

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