? ¡Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte IT!

Esta es tu oportunidad para formar parte de una organización dinámica, liderando la operación tecnológica de nuestras tiendas y garantizando una experiencia tecnológica eficiente para el negocio.

? Misión del cargo

Liderar y supervisar la operación tecnológica de las tiendas, garantizando la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios tecnológicos y un alto nivel de atención a usuarios internos.

✅ Principales responsabilidades

? Liderar al equipo de Operadores IT, gestionando la planificación del trabajo, programación de turnos, seguimiento de KPIs, evaluación del desempeño y formación de nuevos colaboradores.

? Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas mediante visitas periódicas y supervisión proactiva de la operación en Bogotá y regiones.

? Mantener una comunicación constante con Gerentes de Tienda y diferentes áreas de la compañía para identificar riesgos, oportunidades y necesidades tecnológicas que impacten la operación.

? Supervisar y coordinar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.





? Impulsar la gestión del conocimiento dentro del equipo, promoviendo la documentación, estandarización de procesos y aprovechamiento de las lecciones aprendidas para la mejora continua.

? Monitorear indicadores de gestión y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar la operación tecnológica y la experiencia de los usuarios.

? Perfil que buscamos

✅ Tecnólogo(a) o Cualificado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

✅ Experiencia liderando equipos de soporte técnico:

- Más de 3 años de experiencia liderando equipos (para profesionales).
- Más de 7 años de experiencia liderando equipos (para tecnólogos).

✅ Conocimientos sólidos en:
- Sistemas POS.
- Microinformática.
- Telecomunicaciones.
- Soporte técnico general.
- Infraestructura tecnológica de tiendas y puntos de venta.
- Gestión de incidentes y continuidad operativa.

✅ Habilidades de liderazgo, comunicación, planeación, orientación al servicio y trabajo en equipo. ? Te ofrecemos

Ser parte de un entorno retador, con foco en innovación, servicio y mejora continua, donde podrás impactar directamente la operación tecnológica de una red de tiendas a nivel nacional.

📌 Especialista de asistencia de TI (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá