¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
TP se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de cuenta en Bogotá-Colombia quien se encargará de Administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por Teleperformance y el cliente corporativo.
Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
- Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
- Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
- Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
- Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
- Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
- Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la oportunidad de participación.
- Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
- Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno,
además de la elaboración de las actas correspondientes para la respectiva trazabilidad y seguimiento a los pendientes.
- Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.
- Ayuda en la elaboración de presupuestos anuales y trimestrales
- Control de costos de la operación que puedan ayudar a afectar los márgenes de la operación
- Elaboración de la facturación mensual de acuerdo a lo establecido en contrato y ofertas al cliente
- Actas de comité de seguimiento para alineación de indicadores semanales
- Liderar competente y éticamente desde su rol, al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP El TOP Team busca a alguien que:
- Bachiller Tecnólogo graduado o estudiante activo en carrera profesional cursando 6to semestre en adelante en áreas administrativas o afines.
- Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras similares (Deseable)
- Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de operaciones de Call Center o en posiciones similares
Hablemos de beneficios: · Contrato a término indefino.
· Fondo de empleados.
· Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!
📌 Ejecutivo de cuenta bilingüe (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá