¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, eficientes y escalables?

En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.

Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.

¿Qué harás en este rol?

- Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
- Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma eficiente.
- Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.
- Liderar iniciativas de automatización, IA y modelos híbridos de atención humano-digital.
- Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.
- Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.

¿Qué buscamos en ti?





- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.
- Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.
- Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.
- Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).
- Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.
- Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Nos encanta si eres una persona...

- Estratégica y orientada a resultados.
- Apasionada por la mejora continua y la excelencia operativa.
- Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar equipos.
- Que disfruta resolver problemas complejos.
- Que entiende que una gran experiencia del cliente comienza con una operación bien diseñada.

Lo que te ofrecemos:

- Modalidad de trabajo: Híbrido
- Contrato a término indefinido.
- Flexibilidad horaria.
- Salario competitivo, según experiencia.
- La oportunidad de liderar la transformación de una operación que impacta a miles de hogares en Colombia mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.

📌 Customer Service Operations Lead (Bogotá)
🏢 Symplifica
📍 Bogotá