Nuestro equipo de Customer Experience Nuestra misión es ayudar y acompañar a emprendedores y grandes marcas de Latinoamérica a vender online, ofreciendo un servicio de calidad fuera de serie, convirtiéndonos en un diferencial crítico para la compañía. Además de brindar un excelente nivel de soporte, el papel de este equipo ante el cliente es aún mayor: son guardianes de su experiencia, no solo cuando hablan con ellos sino en cada interacción que tienen con otros equipos de Tiendanube. Por eso, además de ayudar y orientar a nuestros merchants y partners a resolver dudas y problemas con sus negocios dentro de la plataforma,también participan de proyectos y colaboran con diversos teams, llevando la voz del cliente al resto de la compañía con el objetivo de mejorar los procesos de atención, la experiencia del usuario y nuestro producto.

El tamaño de tu desafío Ayudar a personas emprendedoras y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono, siempre dando lo mejor en cada interacción;

Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas;

Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio.

Lo que buscamos Formación o Estudios en Marketing, Comunicación, Administración, Programación, Ventas o carreras afines.

Residencia en Medellin, Cali o Bogotá.

Experiencia comprobable en atención al cliente en formato multicanal (teléfono, chat, WhatsApp, redes sociales)



en plataformas de ecommerce y/o marketing online.

Experiencia previa en el manejo de sistemas de tickets (preferentemente Zendesk).

Entusiasmo por la innovación tecnológica y facilidad para incorporar soluciones de Inteligencia Artificial que sumen eficiencia a tu rutina de trabajo diaria.

Que seas una persona orientada al cliente, que te apasione ayudar a las personas de una manera especial. Que te destaques por tu amabilidad.

Que tus habilidades de redacción y comunicación en general sean excelentes, siendo tu gramática y tu claridad al expresar ideas tu marca registrada.

Que sepas enseñar, por escrito y oralmente, ¡y que disfrutes del proceso!

Que lleves la proactividad en la sangre, siempre queriendo dar más.

Que te guste el trabajo en equipo.

Que puedas comprometerte con un trabajo full-time, en el turno de atención: Martes a viernes de 12 a 21 hs y sábados de 9 a 18 hs. Es un plus Contar con conocimientos en configuración de RRSS (Instagram Shopping, Facebook Shopping)

Tener conocimientos en diseño, edición de imágenes y HTML/CSS/JS.

Experiencia o conocimientos previos trabajando dentro de empresas del sector de logística, distribución, correo o plataformas de e-commerce.

Cualquier otro conocimiento que te enorgullezca y que pueda ayudar a otros negocios. Nuestro proceso Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules,



el equipo de Talent Acquisition revisará tu perfil con atención y, sin importar el resultado, recibirás una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso. Lo que te proponemos Cobertura médica privada;

Clases de portugués 100% cubiertas;

Descuentos en cursos de Coderhouse;

Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;

15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;

Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;

Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno;

Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;

Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo —aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante. Anuncio de Privacidad Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar.

Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en responsable a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestra Política de Privacidad.

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