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Responsabilidades y atribuciones Liderar proyectos de transformación de procesos y rediseño organizacional.
Definir estrategias para la evolución y optimización de servicios y modelos operativos.
Dirigir el levantamiento y análisis de procesos AS IS y la definición de procesos TO BE.
Liderar talleres de descubrimiento, diagnóstico y validación con áreas de negocio y directivos.
Diseñar e implementar modelos de gobierno de procesos y servicios digitales.
Construir y validar Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de procesos end to end.
Definir indicadores de gestión, KPIs y OKRs para medir el desempeño de los procesos.
Identificar oportunidades de automatización, digitalización y mejora continua.
Liderar la gestión de riesgos y controles asociados a los procesos.
Diseñar modelos operativos futuros considerando ANS, KPIs, comités, estructura organizacional y mecanismos de gobierno.
Elaborar casos de negocio para iniciativas de transformación.
Participar en la definición de capacidades organizacionales y estructuras alineadas a la arquitectura de procesos.
Coordinar equipos interdisciplinarios y acompañar procesos de gestión del cambio.
Presentar resultados, diagnósticos y propuestas a niveles gerenciales y directivos.
Liderar la transferencia de conocimiento y adopción de nuevos modelos de operación.
Conocimientos en: BPMN 2.0 avanzado.
Modelamiento de procesos end to end.
Diseño organizacional.
Gobierno de procesos.
Gestión de riesgos y controles.
Definición de OKRs y KPIs.
Lean Management.
Mejora continua.
Transformación digital.
Gestión del cambio.
Deseable: Bizagi.
Signavio.
Visio.
ARIS.
Power BI.
Herramientas de minería de procesos (Process Mining).
Metodologías ágiles.
Requisitos y calificaciones Cualificado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras afines.
Deseable Especialización o Maestría en:
Gerencia de Proyectos.
Gestión por Procesos.
Transformación Digital.
Innovación Empresarial.
Gestión Estratégica.
Certificaciones deseables: CBPP (Certified Business Process Professional).
Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt.
BPM.
Scrum Master.
Agile Coach.
Certificaciones en Gestión del Cambio.
Experiencia: Más de 5 años de experiencia en consultoría y transformación de procesos.
Experiencia liderando proyectos de mejora continua y rediseño organizacional.
Experiencia comprobada en levantamiento y rediseño de procesos AS IS y TO BE.
Experiencia en diseño de modelos operativos y gobierno de procesos.
Participación en programas de transformación digital.
Experiencia interactuando con vicepresidencias, gerencias y líderes de negocio.
Deseable experiencia en entidades financieras, aseguradoras o compañías de servicios de alta complejidad Informaciones adicionales