Bilingual Help Desk Analyst 7*24

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Únete a nuestro equipo de Service Desk y conviértete en un actor clave en la entrega de experiencias tecnológicas excepcionales. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto para usuarios en múltiples ubicaciones, ayudándoles a mantenerse productivos al resolver sus desafíos técnicos con eficiencia y cercanía. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y de rápido ritmo, donde tu impacto es visible, tu voz cuenta y tu compromiso con la excelencia en el servicio marca la diferencia cada día.

Lo que harás

- Gestionar el ciclo completo de tickets, incluyendo registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.
- Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales como teléfono, correo o herramientas ITSM.
- Realizar diagnóstico y soporte técnico básico en hardware, software, aplicaciones corporativas y accesos.
- Escalar casos cuando sea necesario y documentar soluciones, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de métricas.

Job Requirements

- Formación técnica, tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
- Manejo básico de sistemas operativos Windows,



aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7*24
- Nivel de inglés conversacional B2+

¿Por qué unirte a nuestro equipo? En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu crecimiento profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
- Programas integrales de salud y bienestar
- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
- Incentivos basados en desempeño
- Modelos de trabajo flexibles

Company description SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo general donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.

📌 Bilingual Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 SoftwareONE
📍 Bogotá