Descripción del cargo

Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.

Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.

Principales Responsabilidades

- Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
- Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.




- Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.
- Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, ocasión y cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.
- Apoyar la generación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de los casos recibidos.

Requisitos

- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, derecho, servicio al cliente o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera, procesos administrativos o áreas relacionadas.

📌 Asistente de reclamos (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá