? Asesor(a) de Servicio al Cliente - Welli

Buscamos una persona apasionada por el servicio, con excelente comunicación y alta capacidad de resolución para unirse a nuestro equipo de SAC. Serás el puente principal entre nuestros usuarios y Welli, gestionando consultas, solicitudes y acompañando a nuestros aliados médicos en la experiencia de sus créditos. Si te motiva dar un trato empático, riguroso y lejos del modelo tradicional de call center, este rol es para ti.

? Ubicación: Bogotá, Colombia

? Área: Operaciones / SAC (Servicio al cliente)

⏱️ Modalidad: Jornada completa · híbrido

⏰Horario: Horario: Lunes a sábado (Turno rotativo de 8h entre 1:00 p.m. y 9:00 p.m.)

⚙️ Lo que harás:

- Gestión de PQRS: Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de manera oportuna y profesional a través de WhatsApp y canal telefónico.

- Asesoría de Crédito: Brindar información clara sobre estado de cuentas, saldos, cuotas y condiciones contractuales.

- Seguridad & Prevención: Apoyar la validación de identidad de clientes (verificación de documentos) y la gestión de novedades relacionadas con prevención de fraude.

- Escalamiento & Registro:



Mantener la trazabilidad de cada interacción en nuestro CRM y escalar casos complejos a las áreas correspondientes.

- Calidad: Contribuir directamente al cumplimiento de los indicadores de satisfacción del equipo (CSAT, NPS, SLA).

? Lo que buscamos:

- Experiencia: Previa en servicio al cliente, call center o BPO (deseable, no excluyente).

- Habilidades clave: Excelente comunicación oral y escrita, empatía, paciencia y agilidad para manejar situaciones complejas. - Herramientas: Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico) y disposición para aprender plataformas CRM.

- Detalle & Rigor: Alta atención al detalle para la verificación de datos y documentos de seguridad.

- Disponibilidad: Para trabajar en la franja horaria establecida (lunes a sábado, 1:00 p.m. a 9:00 p.m.).

? Por qué Welli:

- Cultura abierta · si tienes una idea, la ejecutamos.
- Colombia · fintech transformando el acceso a la salud en Latinoamérica.

¿Cumples con el perfil? Envíanos tu hoja de vida a [email protected].

¡Únete a Welli y transforma el acceso a la salud en Latam!

📌 Asesor(a) de Servicio al Cliente- Welli (Bogotá)
🏢 WELLI
📍 Bogotá