Descripción del cargo

Importante aseguradora se encuentra en búsqueda de un Asesor de servicio quien debe brindar un servicio diferencial a los clientes y usuarios externos en general, a partir de una correcta orientación, asesoría, atención, direccionamiento y gestión los distintos requerimientos, buscando garantizar la satisfacción de las necesidades de los usuarios a través de los distintos canales de atención y en el marco del Sistema de Administración del Consumidor Financiero, SAC.

Funciones

- Asegurar la atención y gestión efectiva de las interacciones externas recibidas a través de: la página web, el correo electrónico, líneas telefónicas y presencial , con el fin de prestar un servicio excepcional y cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos.
- Asesorar a clientes, intermediarios y usuarios que se comuniquen para garantizar la satisfacción del servicio durante la interacción desde el canal que corresponda.
- Suministrar información clara, precisa y completa a fin de promover nuevas oportunidades de negocio.
- Cuando aplique, hacer la captura idónea (suficiente y de calidad)



de la información del cliente para garantizar la confiabilidad y actualización de la base de datos.
- Prestar una atención adecuada al usuario, mediante un trato amable, respetuoso empático y efectivo, a fin de lograr su preferencia.
- Cumplir las políticas de atención, seguridad, puntualidad, protocolos y guiones para contribuir al logro de los objetivos de la Compañía.
- Brindar servicio excepcional a clientes, intermediarios y usuarios en general de forma que la atención de la Compañía sea un factor diferencial en el mercado.

Perfil: Tecnólogo en gestión administrativa y/o de servicio al cliente o estudiante de Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas o Mercadeo o afines. Manejo de todas las herramientas informáticas, Excel Intermedio Avanzado.

Experiencia: Mínimo un (1) año en atención telefónica, contact center, servicio al cliente presencial y/o gestión back office.

Presencial de Lunes a viernes 8am-5:30pm

Contrato fijo

📌 Asesor de servicio cliente (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá