Relevante empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos.

Requisitos

Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico.

Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRS

Funciones

- Cumplir de manera diligente, oportuna y eficiente las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas.
- Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS.
- Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds).
- Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers ('Nerds').
- Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas.
- Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión.
- Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos, calidad y condiciones pactadas.
- Verificación y consolidación de pagos a freelancers,



pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos.
- Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos.
- Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds.
- Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad.
- Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador.
- Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por razón del cargo.
- Las demás funciones inherentes al cargo o asignadas conforme a su naturaleza.
- Manejo y actualización de drive para los nerds fijos, manejando un seguimiento a la calidad de entrega que se está realizando para el escalamiento oportuno de novedades con gerencia
- Apoyo backup a los cargos que se deban ausentar con autorización de gerencia.
- Gestión y organización de whatsapp evitando dejar sin respuestas a los clientes y a los nerds

Horario Hibrido dos veces a la semana en oficina: Lunes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. Martes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. Miércoles: 9:30 a. m. – 5:30 p. m. . Jueves: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. * Viernes: 9:30 a. m. – 5:30 p. m. - Sábado: 9:00am a 1:00pm o 2:00pm a 6:00pm (ROTATIVOS)

Salario:$1'750.905 + todas las prestaciones de ley + Auxilio de transporte $249.095 + comisiones 5% - Sobre las ventas solo si quiere realizar, no es obligatorio

Contrato a termino fijo 1 año se extiende de acuerdo a desempeño

📌 Asesor de servicio al cliente - contratacion inmediata (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá