¿Te apasiona brindar un excelente servicio y generar experiencias positivas para los clientes?
Nos encontramos en búsqueda de un Asesor de Servicio al Cliente con orientación al usuario, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar solicitudes de manera oportuna, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, seguimiento de casos y resolución de requerimientos, preferiblemente en sectores financieros, aseguradores, fintech o empresas de servicios donde hayan gestionado procesos de atención especializados.
¿Qué harás?
- Atender solicitudes de clientes por canales telefónicos y digitales.
- Gestionar requerimientos inbound y outbound.
- Resolver solicitudes en primer contacto siempre que sea posible.
- Registrar y tipificar correctamente cada interacción.
- Realizar seguimiento a casos y escalamientos.
- Cumplir indicadores de servicio, calidad y productividad.
- Contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos
- Bachiller, Técnico, Tecnólogo o Cualificado.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia en atención por diferentes canales (teléfono, chat, correo o WhatsApp).
- Manejo de herramientas Office y CRM.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
Se valorará especialmente experiencia en:
- Entidades financieras.
- Fintech.
- Aseguradoras.
- Empresas de servicios especializados.
- Operaciones donde el asesor gestione casos, PQRS o solicitudes de principio a fin.