Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Su misión será implementar estrategias de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la permanencia del cliente.

Funciones Del Cargo

Principales responsabilidades:

- Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS,



calidad y demás KPIS mediante monitoreo permanente de resultados.
- Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de fuga, utilizando información de diferentes fuentes y herramientas analíticas.
- Ejecutar el seguimiento a los planes de acción derivados de indicadores, estudios, insigths, coordinando con las áreas responsables el cumplimiento de los compromisos establecidos.
- Apoyar la implementación de iniciativas de satisfacción, fidelización y calidad en coordinación con negocio, operaciones, canales y demás áreas involucradas.
- Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.
- Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia en los procesos comerciales y de servicio mediante el análisis de información y seguimiento a indicador

📌 ANALISTA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Bogotá