En Kala estamos buscando un(a) Analista de Calidad Cobranza que garantice la efectividad en la recuperación de cartera, evaluando interacciones y acompañando a nuestro equipo para asegurar la excelencia en cada gestión. Buscamos a alguien que nos ayude a formar, auditar y potenciar a nuestros asesores, entendiendo que la calidad, el análisis de datos y la empatía son fundamentales para lograr las metas de recaudo.

Si tienes experiencia en monitoreo y coaching dentro de campañas financieras, te apasiona enseñar y te desenvuelves bien liderando equipos en piso, esta posibilidad puede ser para ti.

? ¿Qué harás?

- Auditar interacciones de voz y chats (WhatsApp/SAC) evaluando criterios bajo el estándar COPC (Errores Críticos de Cliente y de Negocio).
- Brindar acompañamiento en piso, soporte en tiempo real y sesiones individuales de retroalimentación ( coaching ) para cerrar brechas operativas.
- Dictar formación inicial y capacitaciones continuas en técnicas de negociación, manejo de objeciones y uso de aplicativos.
- Liderar sesiones de calibración con los supervisores para unificar y estandarizar los criterios de evaluación.




- Analizar y medir la relación entre la nota de calidad, el TMO, la adherencia y la tasa de conversión de promesas de pago.
- Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento estricto de las buenas prácticas operativas.

? Perfil

- Tecnólogo o estudiante universitario en áreas Administrativas, Ingeniería Industrial o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad, Monitor, Formador o Coach de piso en Call o Contact Center.
- Mínimo 1 año de experiencia en campañas de cobranza, recuperación de cartera o ventas del sector financiero.
- Conocimiento en metodologías de calidad (auditoría de llamadas y chats).
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de indicadores) y plataformas CRM/SAC/Distribuidores de llamadas.
- Fuertes habilidades pedagógicas, criterio de auditoría, liderazgo en piso y comunicación asertiva.

? Si te interesa asumir este reto, potenciar el talento de nuestro equipo y asegurar la mejor experiencia en nuestra gestión de cobranza, postúlate en nuestro jobsite.

📌 Analista Junior de Calidad Cobranza (Bogotá)
🏢 KALA
📍 Bogotá