Condiciones de la oferta

- Salario: $2.500.000 mensuales.
- Contrato: obra o labor, directamente con la empresa cliente.
- Prestaciones: todas las prestaciones sociales y recargos de ley.
- Modalidad: 100 % remota desde Colombia.
- Jornada: turnos rotativos de domingo a domingo, con un día compensatorio entre semana:
- 7:00 a. m. a 2:00 p. m.
- 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
- 10:00 p. m. a 6:00 a. m.
- Ingreso: inmediato.

Es indispensable contar con disponibilidad real para trabajar en cualquiera de los tres turnos, incluidos horarios nocturnos, domingos y festivos. En Revolutiva buscamos un Analista de Soporte Técnico y Monitoreo B2B para una compañía tecnológica del sector financiero.

Esta posición combina soporte de primer nivel a clientes corporativos, monitoreo de plataformas y gestión de incidentes. No corresponde a servicio al cliente tradicional, call center o BPO.

¿Cuál será tu reto?

- Atender solicitudes e incidentes técnicos de clientes B2B.
- Brindar soporte de primer nivel y seguimiento hasta el cierre de los casos.
- Monitorear plataformas, conexiones, proveedores, servicios y alertas.
- Interpretar dashboards, logs, métricas y eventos operativos.
- Consultar información mediante SQL para apoyar el diagnóstico.
- Identificar anomalías, indisponibilidades, posibles vulnerabilidades o alertas de seguridad.
- Escalar oportunamente los eventos a tecnología, operaciones o seguridad.
- Gestionar tickets,



SLA y documentación de incidentes.
- Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Requisitos indispensables
- Tecnólogo o competente, sin restricción de carrera.
- Mínimo dos años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, monitoreo, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
- Experiencia atendiendo clientes corporativos o usuarios empresariales.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo u observabilidad como Datadog, Grafana, Zabbix, New Relic, Splunk, Dynatrace, Elastic, CloudWatch o similares.
- Manejo de SQL en nivel básico-intermedio.
- Experiencia con Jira, Jira Service Management o herramientas de ticketing equivalentes.
- Excel intermedio.
- Inglés básico-intermedio para comprender capacitaciones y utilizar aplicaciones en inglés.
- Disponibilidad completa para los turnos establecidos.

Será un valor adicional
- Experiencia en fintech, tecnología, medios de pago o sector financiero.
- Conocimientos en seguridad de la información, alertas de vulnerabilidad o continuidad operativa.
- Experiencia en operaciones 24/7.

La compañía ofrece capacitación constante y exposición a una operación tecnológica relevante. Por su etapa de crecimiento, existen posibilidades de desarrollo interno y estabilización contractual, sujetas al desempeño y a las necesidades futuras de la organización.

📌 Analista de Soporte Técnico y Monitoreo | Remoto | Sólo Colombia
🏢 Revolutiva THink LAB
📍 Colombia