Importante empresa del sector transporte y logística se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte IT, encargado(a) de brindar soporte técnico a usuarios internos, gestionar requerimientos tecnológicos y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI.
Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, herramientas Microsoft y consultas básicas en bases de datos SQL.
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte IT, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en:
- Mesa de ayuda / Service Desk.
- Soporte técnico presencial y remoto.
- Atención y solución de incidentes tecnológicos.
- Mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
- Conocimientos técnicos en:
- Microsoft Office y herramientas colaborativas.
- Windows y entorno Microsoft.
- Soporte de hardware y software.
- Gestión de usuarios y permisos.
- Redes básicas y conectividad.
- Manejo de plataformas de mesa de ayuda y tickets.
- Consultas básicas/intermedias en SQL.
- Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o correspondencia.
Funciones principales
- Gestionar y atender requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda.
- Brindar soporte técnico presencial, remoto y telefónico a usuarios.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Ejecutar seguimiento y control de tickets bajo cumplimiento de SLA.
- Gestionar usuarios, accesos y permisos tecnológicos.
- Apoyar consultas y validaciones básicas en bases de datos SQL.
- Instalar, configurar y actualizar herramientas Microsoft Office y software corporativo.
- Mantener actualizado el inventario tecnológico.
- Documentar soluciones y generar reportes de soporte.
Perfil que buscamos
- Excelente servicio al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo de prioridades.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta.
Condiciones
- Contrato: Termino fijo 4 meses renovable
- Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia
- Ventajas corporativos.
📌 Analista de Soporte IT / Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 InterService
📍 Bogotá
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