Garantizar una experiencia de cliente excepcional mediante la asesoría técnica, gestión eficiente de pólizas y resolución proactiva de siniestros o reclamaciones, asegurando siempre el cumplimiento de la normativa vigente y los estándares de calidad del banco
Responsabilidades principales
Gestión del Ciclo de Vida de la Póliza: Atender consultas sobre emisiones, renovaciones, cancelaciones y modificaciones de coberturas.
Asesoría Técnica: Explicar términos complejos (deducibles, exclusiones, periodos de carencia) de forma sencilla para el cliente final.
Tramitación de Siniestros: Actuar como primer punto de contacto en la recepción de reportes, validando la documentación inicial y canalizando con las aseguradoras aliadas.
Retención y Fidelización: Identificar riesgos de cancelación y aplicar estrategias de retención basadas en las necesidades del cliente.
Conciliación y Soporte:
Apoyar en la resolución de discrepancias en cobros de primas o pagos de indemnizaciones.
Requisitos:
Educación: Profesional graduado Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de servicio al cliente dentro del sector asegurador o banca (Bancaseguros).
Conocimientos Específicos:
Ecosistema Transaccional: Conocimiento técnico sobre gestión de seguros SOAT, seguros de vida, salud y hogar
Análisis Financiero: Conocimiento técnico de suscripción básica de seguros y flujos de indemnización.
Herramientas Digitales: Manejo de CRMs y/ o herramientas de atención al cliente (HubSpot/Zendesk/Genesys), herramientas de análisis de datos y plataformas de banca digital.
Normativa: Ley de Contrato de Confiable y regulaciones locales (Superintendencia)
📌 Analista de seguros Servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Lulo Bank
📍 Bogotá
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