Buscamos analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1 con actitud de servicio, orientación al cliente y capacidad para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. Será responsable de atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y conectividad, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y mesa de ayuda.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows 10 y 11.
- Virtualización básica (VMware o Hyper-V)
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
- Instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Manejo de equipos Fortinet, Mikrotik, Cisco o Ubiquiti
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Redes LAN, WAN, WiFi, direccionamiento IP, DNS y DHCP.
- Configuración básica de switches, routers y puntos de acceso.
- Manejo de herramientas de acceso remoto.
- Gestión de tickets e incidentes.
- Experiencia en monitoreo de infraestructura.
- Licencia de conducción (deseable).
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea requerido.
- Deseable conocimiento básico en directorio activo y administración de usuarios.
Funciones principales
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.
- Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Escalar incidentes que requieran atención de segundo nivel.
- Documentar las actividades realizadas en la herramienta de mesa de ayuda.
- Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos.
- Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Monitorear el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica básica.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Competencias
- Sobresaliente servicio al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo del tiempo.
- Responsabilidad y compromiso.
Condiciones
- Cargo: Analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1.
- Modalidad: Presencial.
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Salario: $ 2.100.000 + $ 150.000 por auxilio de rodamiento.
- Ciudad: Bogotá.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1 (Bogotá)
🏢 American Technet
📍 Bogotá
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