En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
- Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
- Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Requisitos y calificaciones
- Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
- Deseable Certificación ITIL v4.0
- Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
📌 Analista de Calidad (Bogotá)
🏢 Stefanini
📍 Bogotá
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