En Concentrix estamos buscando a personas como tú: ¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center.

Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades fundamental que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.

Requisitos del cargo

- Educación mínima: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
- Idioma: Español (rol totalmente en español).
- Experiencia: Mínimo 12 meses como analista de Calidad en call center.
- Habilidades indispensables: Excelente gestión del tiempo,



capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.
- Perfil técnico: Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas, análisis de datos, tendencias y causa raíz.
- Requerida participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.

Jornada / Horarios de la operación:

42 horas semanales dentro de la franja de la operación.
- Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.
- Sábados: 2:00 p. m. – 7:00 p. m.
- Domingos: Día de descanso.
- Festivos: 100% laborales, debido a que la operación atiende el mercado LATAM.
- Modalidad: 100% presencial.
- Site: Mall Plaza.
- No se requiere desplazamiento entre sedes.

📌 Analista de Calidad Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá