´¿Quieres ser nuestro próximo Creative Designer? ?

? Esto es lo que necesitas para tener éxito en este rol:

Formación Académica: Tecnólogo o Estudiante Universitario en carreras Administrativas, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia Laboral: Mínimo 1 año como Analista de Calidad, Monitor, Formador o Coach de Piso en Call o Contac Center. Experiencia mínima de 1 año en campañas de Cobranza, Recuperación de Cartera o Ventas del sector financiero.

Conocimientos Técnicos

- Monitoreo: Experiencia en auditoría de llamadas y chats en campañas de cobranza.
- Excel: Nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas y análisis de indicadores).
- Sistemas: Manejo de plataformas CRM/SAC, distribuidores de llamadas y canales integrados de WhatsApp.

Competencias Fundamental: Criterio de auditoría y monitoreo, retroalimentación asertiva (coaching), habilidades pedagógicas, liderazgo de piso y orientación a resultados.

? Estos serán los retos que tendrás:

Garantizar la efectividad en la recuperación de cartera evaluando auditorías de llamadas y chats de WhatsApp/SAC bajo el estándar COPC (Errores Críticos de Cliente y Negocio). Realiza retroalimentación (coaching),



acompañamiento en piso y capacitaciones para asegurar la calidad de la gestión, la adherencia a la matriz y el cumplimiento de las metas de recaudo.

Funciones Principales

- Auditarlas interacciones de voz y chat evaluando criterios de Error Crítico de Cliente (ECC) y Negocio (ECN).
- Dictar formación inicial y capacitaciones continuas en negociación, manejo de objeciones y uso de los diferentes aplicativos.
- Brindar soporte y acompañamiento en piso para corregir desviaciones y apoyar casos complejos en tiempo real.
- Ejecutar sesiones individuales de retroalimentación (coaching) para el cierre de brechas operativas.
- Liderar sesiones de calibración con la supervisión para estandarizar los criterios de evaluación.
- Medir la relación entre la nota de calidad, el TMO, la adherencia y la tasa de conversión de promesas de pago.
- Velar por el cumplimiento de la seguridad de la información y las buenas practicas operativas.

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Nos emociona conocerte ?

📌 Analista de Calidad Cobranza (Bogotá)
🏢 KALA
📍 Bogotá