¡Anímate a escribir el futuro con nosotros!

ILLUMIA es una compañía orientada a brindar soluciones tecnológicas haciendo uso de las capacidades de la inteligencia artificial generativa. Formamos parte de WAIKEN ILW, holding del Grupo Werthein, grupo empresarial con más de 100 años de trayectoria, comprometido con la innovación, la diversidad y la generación de un impacto positivo en la sociedad.

Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.

Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡ILLUMIA es tu lugar!

Te proponemos este desafío

Definir el comportamiento y las interacciones multi-turno de nuestros asistentes de IA, trabajando codo a codo con los equipos de Producto, Diseño e Ingeniería.

Tu misión será traducir los objetivos de negocio de nuestros clientes en experiencias conversacionales agénticas: diálogos intuitivos, persuasivos y humanos que acompañen al usuario hasta la conversión o la resolución efectiva de su necesidad, sin sacrificar claridad, confianza ni calidad de experiencia (UX).

No diseñarás árboles de decisión rígidos: diseñarás comportamiento. Definirás qué sabe el asistente, cómo razona, cuándo pregunta, cuándo actúa, cuándo deriva a una persona y cómo se recupera cuando algo sale mal.

Tus principales responsabilidades serán:

Diseño de comportamiento e interacción multi-turno

- Diseñar flujos conversacionales end-to-end para asistentes de IA, contemplando escenarios felices, ambiguos y de error.
- Definir el comportamiento del asistente en conversaciones multi-turno: manejo de contexto y memoria, cambios de intención a mitad de flujo, desambiguación, confirmaciones, interrupciones, reintentos y cierre.
- Establecer límites y guardrails conversacionales: qué debe hacer el asistente, qué no debe hacer, cómo responde ante temas fuera de alcance y cuándo escala a un agente humano ( human handoff ).
- Diseñar la lógica de uso de herramientas y consultas a fuentes de información (integraciones, RAG,



APIs de negocio) desde la perspectiva de la experiencia del usuario.

Identidad, tono de voz y contenido

- Desarrollar la identidad, el tono de voz y la personalidad de la IA para cada cliente, asegurando coherencia con su marca, su público y su industria.
- Redactar y curar el micro-copy de asistentes de chat y los guiones de agentes de voz, cuidando ritmo, longitud, naturalidad y accesibilidad.
- Construir y mantener guías de estilo conversacional, bibliotecas de mensajes reutilizables y criterios de consistencia entre canales.

Implementación y ajuste

- Configurar, prototipar y "entrenar" los flujos dentro de las plataformas de agentes conversacionales, asegurando que la lógica sea sólida y trazable.
- Redactar y refinar instrucciones y prompts de sistema que gobiernen el comportamiento del asistente, iterando sobre resultados reales.
- Ejecutar testing conversacional (casos de prueba, red teaming liviano, revisión de alucinaciones y respuestas fuera de política) antes de cada salida a producción.

Iteración basada en datos

- Colaborar con el Performance Analyst para revisar logs de conversaciones reales, identificar puntos de fricción, caídas y abandono, y rediseñar los flujos en consecuencia.
- Definir e interpretar métricas de experiencia y negocio: tasa de resolución/ containment , tasa de derivación, conversión, CSAT y calidad de respuesta.
- Documentar aprendizajes y trasladarlos a mejoras de diseño replicables entre clientes y verticales.

Conocimientos que buscamos:

- Herramientas de diseño y prototipado conversacional: Voiceflow, Botmock, Figma, ElevenLabs u equivalentes.
- Comprensión de LLMs: entender cómo funcionan modelos como GPT, Claude o Gemini (ventana de contexto, temperatura, limitaciones, alucinaciones) y diseñar aprovechando la IA generativa en lugar de menús rígidos de opciones.




- Prompt design aplicado a comportamiento de agentes: instrucciones de sistema, restricciones, ejemplos, formatos de salida.
- Nociones de arquitecturas agénticas: RAG, tool calling , orquestación de agentes y sus implicancias sobre la experiencia.
- Fundamentos de lingüística computacional o psicología cognitiva aplicada a la comunicación: carga cognitiva, principios conversacionales, persuasión ética.
- Diseño de VUI: particularidades del canal de voz (barge-in, timeouts, prosodia, confirmaciones, manejo de errores de reconocimiento).
- Deseable: inglés intermedio/avanzado para documentación y trabajo con equipos y proveedores regionales.

Experiencia requerida

- Mínimo 2 años de experiencia en diseño de interfaces de voz (VUI), diseño de chatbots o asistentes de IA, UX Writing o guionismo/comunicación digital.
- Experiencia demostrable diseñando experiencias conversacionales que llegaron a producción, con resultados medibles (portfolio o casos concretos).
- Experiencia real aplicando modelos de IA en distintas verticales de negocio —por ejemplo banca y seguros, retail y e-commerce, telecomunicaciones, salud, servicios o utilities— entendiendo que cada industria impone un lenguaje, un nivel de riesgo, requisitos regulatorios y expectativas de usuario diferentes, y sabiendo adaptar el diseño a cada contexto.
- Experiencia en proyectos omnicanales: diseño de experiencias consistentes a través de WhatsApp, chat web, voz/IVR, apps, redes sociales y correo, contemplando continuidad de contexto entre canales, transiciones y las restricciones propias de cada uno.
- Deseable: experiencia trabajando en entornos de agencia, consultoría o producto con múltiples clientes en paralelo.

Lo que ofrecemos

- Participación en proyectos de IA generativa de alto impacto, con clientes líderes de distintas industrias.
- Un equipo multidisciplinario donde el diseño conversacional tiene voz en las decisiones de producto.
- Aprendizaje continuo y acceso a tecnología de frontera.
- Modalidad mixta en Bogotá, Colombia.
- El respaldo de un grupo empresarial con más de 100 años de trayectoria.

Lugar de Trabajo: Bogotá , Colombia

Modalidad de Trabajo: Hibridad

📌 AI-UX Conversational Designer (Bogotá)
🏢 Illumia
📍 Bogotá