How will you CONTRIBUTE and GROW?

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio.

¡Esta puede ser tu posibilidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo altamente colaborativo!

Principales Responsabilidades: ​

- Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
- Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
- realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios.
- Crear pacientes nuevos en el CRM y otras aplicaciones desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.
- Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
- Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios




- Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción.
- Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM. Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente
- Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente
- Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente
- Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas.
- Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
- Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.
- Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes
- Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención.
- Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM.

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Are you a MATCH?

- Cuenta con formación como Tecnólogo/a en administración de salud o afines; Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales.
- Cuentas con experiencia en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores

Información Adicional:

- Horario: Lunes a Viernes 7:00am a 4:30pm y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m
- Sede Manizales : Calle 50 # 25 - 65, local 109 Centro Comercial Colmenares.

Our Differences make our Performance

📌 Agente De Atención Presencial (Manizales) (Colombia)
🏢 US11084-ALACUS Air Liquide Large Industries U.S.
📍 Colombia