- Forme parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar un servicio excepcional al cliente.
- Desempeñe un rol fundamental en la operación y gestión de servicios administrados de impresión.
- Participe en iniciativas de innovación y mejora continua junto con clientes y equipos multidisciplinarios.
- Desarrolle sus habilidades técnicas, de liderazgo y gestión de operaciones.
- Contribuya al éxito de clientes estratégicos a través de soluciones tecnológicas de alto impacto.
- Liderar las operaciones diarias del servicio MPS, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los indicadores de servicio.
- Administrar la base instalada de equipos, inventarios, consumibles, solicitudes de hardware y cambios de dispositivos.
- Monitorear el desempeño del servicio, gestionar los SLA y mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar resultados y planes de acción.
- Coordinar instalaciones de equipos, configuraciones de software,
servidores de impresión y brindar capacitación a los usuarios cuando corresponda.
- Analizar incidentes, realizar análisis de causa raíz, coordinar reparaciones, gestionar órdenes de servicio y brindar soporte de hardware y software de primer y segundo nivel cuando sea necesario.
- Generación de reportes y presentaciones
- Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carreras afines, o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónica.
- Mínimo tres (3) años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión, tecnología o servicios administrados, incluyendo administración de personal.
- Conocimiento en impresoras y software asociado;
experiencia con equipos Lexmark es deseable.
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
- Habilidades demostradas de liderazgo, orientación al cliente,