Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente SaaS para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de una plataforma ERP. Será responsable de atender consultas e incidencias, acompañar a los clientes durante la implementación y adopción del sistema, impartir capacitaciones y asegurar una excelente experiencia de usuario. La empresa proporcionará capacitación completa sobre la plataforma.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Support, Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales de software o plataformas SaaS.
- Conocimiento en gestión de tickets e incidencias y trabajo bajo SLAs.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para capacitar usuarios y explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
Deseable
- Experiencia dando soporte a sistemas ERP o software empresarial.
- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
- Manejo de Jira, Intercom o herramientas similares.
- Experiencia en documentación técnica y creación de material de capacitación.
Formación Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines.
Responsabilidades
- Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de la plataforma.
- Resolver incidencias y consultas relacionadas con el software.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución, cumpliendo los SLAs establecidos.
- Registrar incidencias y solicitudes en herramientas como Jira.
- Realizar capacitaciones y sesiones de onboarding para nuevos clientes.
- Elaborar manuales, tutoriales y documentación para usuarios.
- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes.
- Colaborar con las áreas de desarrollo, soporte y otras áreas internas para garantizar una correcta atención al cliente.
- Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del usuario.
📌 1828 - Especialista en Soporte al Cliente SaaS (Colombia)
🏢 softgic
📍 Colombia
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