Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.
Para este cargo requerimos este perfil:
El analista de soporte cuando se genera una alerta del servicio deben:
Analizar, diagnosticar y gestionar incidentes y eventos masivos o de alto impacto; además informar a los componentes de Canales, tarjetas y productos masivos de los incidentes repetitivos que se convierten en tendencias..
También debes contar con estos mínimos para este rol:
Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, debe contar con mínimo 6 meses de experiencia en el rol.
? Responsabilidades principales:
- Monitorear la operación de la malla de producción, garantizando el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
- Gestionar incidentes y eventos reportados en la mesa COES, realizando diagnóstico, solución de primer nivel y documentación en la herramienta definida,
asegurando el cumplimiento del ciclo de vida del incidente.
- Actuar de forma oportuna ante afectaciones en las aplicaciones, procurando la pronta restauración del servicio.
- Realizar seguimiento a incidentes y eventos escalados por la mesa GIOTI y transferidos a las EVC responsables.
- Adaptarse a entornos híbridos, apoyando la transición de aplicaciones On-Premise hacia la nube.
- Analizar tendencias para la identificación de oportunidades de mejora en la operación.
? Conocimientos técnicos deseables:
- SQL
- AWS (CloudWatch, EC2, Kubernetes)
- AS400 iSeries
- Generación de dashboards en Power BI
Ubicación: Presencial
Modalidad: Turnos rotativos 7x24
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📌 # 10687 - Analista de soporte en sitio - Medellín (Colombia)
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