# 10324 - Líder de soporte de integración IBM - Medellín presencial

Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.

Para este cargo requerimos este perfil:

Liderar, diseñar y supervisar la construcción e integración de los componentes de software necesarios para cumplir con los requisitos funcionales y no funcionales de las soluciones, garantizando la calidad técnica y la estabilidad del servicio. Asimismo, brindar acompañamiento técnico a los equipos de soporte y proyectos asignados.

También debes contar con estos mínimos para este rol:

Coordinador Técnico Senior – Soporte TI (Coes Integración)

Liderar, diseñar y supervisar la construcción e integración de los componentes de software necesarios para cumplir con los requisitos funcionales y no funcionales de las soluciones, garantizando la calidad técnica y la estabilidad del servicio. Asimismo, brindar acompañamiento técnico a los equipos de soporte y proyectos asignados.

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- Liderar y coordinar la operación de soporte técnico, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) definidos con el cliente.
- Realizar seguimiento a incidentes críticos, contingencias y escalamientos, facilitando su diagnóstico y resolución oportuna.
- Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la estabilidad de los servicios.
- Elaborar y presentar informes operativos, indicadores de gestión y métricas de desempeño del servicio.




- Coordinar la planeación y gestión de turnos, garantizando la cobertura operativa y continuidad del servicio.
- Gestionar la incorporación de nuevos servicios y coordinar las actividades necesarias para su correcta transición a operación.
- Liderar procesos de transferencia de conocimiento y acompañar la formación técnica del equipo.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo cumplimiento, trabajo cooperativo y buenas prácticas de servicio.
- Actuar como punto de referencia técnico para el equipo, brindando acompañamiento en la toma de decisiones y resolución de situaciones de alta complejidad.

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Requisitos

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 5 años liderando equipos

Experiencia en

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o Gestión, diagnóstico y solución de incidentes de alta complejidad.

o Acompañamiento técnico a equipos de soporte.

o Análisis de causa raíz y mejora continua.

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Conocimientos en

o Java (nivel intermedio)

o Motores de bases de datos (consultas, análisis)

o Arquitecturas de integración y servicios

- BUS de integración
- IBM MQ (v9 o superior)
- DataPower (v10.5 o superior)
- API Connect (v10 o superior)
- OpenShift (v4.12 o superior)

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Ubicación

- Presencial – Medellín, Colombia
- Horario Lunes a viernes 8:00 AM a 5:00 PM

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📌 # 10324 - Líder de soporte de integración IBM - Medellín presencial (Colombia)
🏢 Personal Soft S A S
📍 Colombia